Customer experience, ou experiência do cliente, tem sido praticamente uma obsessão de empresas prestadoras de serviços ou fornecedoras de soluções.…
Acompanhar a jornada do cliente em toda a sua trajetória vem se tornando cada dia mais imperativo para empresas que…
Converse com dez profissionais diferentes sobre experiência do cliente (CX – customer experience), e você terá dez diferentes definições do…
A Adobe reuniu Microsoft, Via Varejo, Webmotors, Accenture e diversas outras marcas parcerias da multinacional de tecnologia; quatro escolas de…
O Gartner estima que o valor comercial global originado do setor inteligência artificial (AI, na sigla em inglês) somará US$…
Para fornecer uma excelente customer experience (CX), de forma confiável e eficiente, empresas devem dominar seis competências de gerenciamento de…
Rik Reppe, parceiro consultivo da PwC, resume o cerne da maioria das práticas de experiência do cliente (customer experience -…
Interação em ambientes fora dos canais de venda ajudam as empresas
Para head de digital strategy, profissionais têm de ser postos no processo
Tema tem grande importância dentro do contexto da transformação digital nas empresas
Empresa dedica esforços com iniciativas internas e com anfitriões
É preciso criar novas formas de atendimento, ou empresas estão fadadas ao fracasso; especialistas da indústria debatem assunto no Ciab