customer experience
Customer Experience, ou experiência do cliente, é um tema extremamente importante dentro do contexto da transformação digital nas empresas. O motivo, segundo Daniel Capeloza Augusto, co-fundador da consultoria make IT happen, é que o conceito traz em uma visão mais sistêmica os desafios em levar ao consumidor uma experiência excelente de ponta a ponta e exige um alto envolvimento e integração entre as diversas áreas: TI, Operações, Vendas, Marketing etc.
Mas o profissional de TI sabe da sua importância nesse processo? Sua empresa sabe qual a jornada do seu cliente e quais etapas ele deve passar? Qual o grau de satisfação de seus clientes nas diversas etapas? Sua companhia quer gerar um efeito “WOW” nos seus clientes?
Capeloza abordará, durante o IT Forum Expo 2017, evento promovido pela IT Mídia e que será realizado nos dias 7 e 8 de novembro, no Transamérica Expo Center, em São Paulo, tais questões através de exemplos e cases práticos para que o profissional de TI entenda que ele tem um papel fundamental nesta jornada.
O executivo atuou por mais de 20 anos em grandes corporações como Editora Melhoramentos, Ambev, Reckitt Benkiser e Carglass, acumulando experiência nas áreas de Marketing, Trade, Vendas e Operações, além de Consultoria na área de Branding. Como membro do board executivo da Carglass no Brasil, assumiu a liderança do processo de transformação digital da empresa. Participou também do Time Digital Global sediado na Inglaterra, onde adquiriu uma visão mais ampla das tendências e cultura “Think Digital”. É co-fundador da make IT happen, consultoria focada em transformação digital, onde trabalha atualmente. Atua também como mentor de negócios na Inovativa Brasil, um programa de aceleração de startups promovido pelo governo federal.
Realizado pela IT Mídia, o IT Forum Expo reúne profissionais da nova era digital, TI e Comunicação, que estão em busca de tendências e soluções inovadoras em produtos e serviços, fornecedores e melhores práticas nos mais importantes setores. O encontro será realizado nos dias 7 e 8 de novembro, no Transamérica Expo Center, em São Paulo.
O IT Forum Expo é evento âncora da São Paulo Tech Week, festival que celebra o DNA criativo, inovador e empreendedor da cidade de São Paulo. Entre 5 e 12 de novembro, a tecnologia vai pulsar em cada esquina da cidade, atraindo gente de todo lugar para eventos dinâmicos, conectando milhares de talentos, empreendedores e investidores.
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