Nascida no berço da civilização ocidental, a italiana Engineering chegou tímida no Brasil em 2008, mas há quase dois anos…
A pesquisa de marketing tem como objetivo fornecer informações para que os gestores possam tomar as melhores decisões, seja em…
Diariamente negociamos com muitos clientes. A parte mais difícil não é precificar ou conduzir uma apresentação com slides bonitos e…
Boa parte das empresas e empresários diz que considera a experiência do cliente em suas operações para tornar a interação…
Apesar de ser um conceito aplicado já há bastante tempo e em larga escala pelo mercado de varejo em todo…
Nos últimos anos marcas, produtos, serviços e empresas de todas as áreas, buscam desvendar o comportamento dos millennials (nascidos entre…
Com o mundo em constante transformação, é preciso estar atento às novas possibilidades para se aproximar dos seus públicos de…
Hoje, eles são o centro do negócio e uma experiência negativa poderia ser devastadora, ainda mais em tempos de redes…
Não é segredo que o meio de contato para o atendimento ao cliente mais utilizado até hoje pelas empresas foi…
A cena é clássica. Você chega na empresa para a tão sofrida e várias vezes remarcada reunião. Café, troca de…
Muito tem se falado em transformar a experiência do cliente em um momento único e capaz de encantar o consumidor.…
Nos últimos anos, empresas nos mais diversos segmentos vêm investindo muito na digitalização de fluxos e processos, a famosa Transformação Digital, que virou buzzword no…