Como qualquer criança diante da montanha russa, você pode se sentir absurdamente apavorado quando pensa nas novas tecnologias, ou completamente…
O aumento na oferta de serviços de subscrição/recorrência deu uma nova cara para o departamento de gerenciamento de clientes das…
A era digital alterou a dinâmica do C-Suite. Agora, colaboradores, TI e marketing estabelecem estreita parceria com novas tecnologias focadas no…
O Chief Experience Officer (CxO) é o mais recente de uma série de novos títulos de executivos, como Chief Data Officer,…
Sabe quando você está zapeando uma plataforma de streaming e se depara com vários conteúdos parecidos com o que você…
Customer Experience é a percepção racional, física e emocional de um cliente com qualquer parte de uma organização, o que…
O mercado já entendeu que o cliente deve ser o centro das atenções. Nesse cenário, tem despontado o customer experience…
Empresa do setor de Customer Experience, a Mutant anunciou a compra da argentina Interaxa por valor não informado. Fundada em…
É comum que os conceitos de experiência do usuário e experiência do cliente se confundam. A questão é: se clientes…
Não chega a ser surpresa dizer que a economia digital tem colocado a análise de dados como uma questão estratégica…
Jornada do cliente é uma expressão que tem sido repetida em todo lugar – e não é à toa. Bancos,…
É fato que o mercado de trabalho vive em constante mudança e, como consequência disso, as profissões estão passando por…