O uso dos Assistentes Vistuais Inteligentes está em ascensão com a crescente popularidade de assistentes de voz como o Alexa,…
A evolução das tecnologias conversacionais vem impulsionando a Transformação Digital das organizações ao proporcionar que os consumidores interajam com as…
Em tecnologia, o ano começa sempre com a apresentação das grandes inovações no Consumer Electronics Show (CES), evento que reúne…
A Salesforce ouviu mais de 4,1 mil líderes de marketing em todo o mundo, sendo 601 deles da América Latina, 900…
A experiência do cliente é uma das prioridades dos CMOs em 2018. Eles mudaram os orçamentos de publicidade para ainda…
Experiência de marca e experiência do cliente. Onde um começa e o outro termina? Existe mesmo um começo e um…
Acompanhar a jornada do cliente em toda a sua trajetória vem se tornando cada dia mais imperativo para empresas que…
A diferença de desempenho entre os líderes de experiência do cliente está aumentando, com os que estão no topo sendo…
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Converse com dez profissionais diferentes sobre experiência do cliente (CX – customer experience), e você terá dez diferentes definições do…
Quando pensamos em disrupção digital, empresas como o Uber vêm à mente. O exemplo não é novo, mas é emblemático e…
Já que vivemos cercados pela tecnologia, o ideal seria que todos os softwares tivessem a devida preocupação com o usuário…