É fato que o mercado de trabalho vive em constante mudança e, como consequência disso, as profissões estão passando por…
Acompanhar as tendências do mercado mundial tem sido uma das minhas principais tarefas ao longo das duas últimas décadas. As…
Essa tecnologia já está presente em setores da economia como call centers, instituições financeiras, redes sociais e fintechs, de modo…
Atualmente, para uma empresa manter-se bem posicionada no mercado precisa conquistar seu cliente diariamente. A concorrência não para de crescer…
Em um mundo cada vez mais conectado, as pistas e dicas deixadas pelos usuários no mundo digital estão se tornando…
Quando Bernie Gracy assumiu o comando técnico da Agero, sua primeira tarefa era fazer um balanço do extenso portfólio de…
Celebrado no dia 15 de março, o Dia do Consumidor nem sempre é lembrado espontaneamente pelas pessoas, embora tenha um…
Foi inevitável que o comércio de lojas físicas sentisse o forte impacto resultante da comercialização de produtos online nos últimos…
A visão tradicional que conhecemos da experiência do cliente, que começa com a sua jornada, pode atrapalhar um pouco como…
Vivemos em um momento onde os indivíduos se tornam cada vez mais críticos e detentores da liberdade de expressão. Expressão…
Desde a década de 1990, quando o professor de Ciência Cognitiva norte-americano Donald Norman utilizou pela primeira vez o termo…
"It's the consumer, stupid". Essa era uma das frases mais usadas no mercado, no início dos anos 2000, quando a…