Foi-se o tempo em que a prioridade máxima dos negócios era o produto e não o cliente. As empresas até…
A Atento, empresa de tecnologia com foco no relacionamento com clientes e processos de negócios, está adotando a inteligência artificial…
A maioria dos brasileiros que tiveram experiências ruins com lojas ou serviços já desistiram de suas compras online, constatou o…
A Concentrix e a Webhelp juntarão operações em breve. A multinacional de soluções customer experience (CX) e tecnologia anunciou que…
Encantar o cliente não é tarefa fácil, mas a tecnologia pode ser uma aliada para alcançar esse objetivo. E muitas…
A Atento, conhecida pelos serviços de atendimento telefônico (call center), anunciou essa semana uma reorganização e ampliação da oferta de…
O Google Cloud, divisão de computação em nuvem da Alphabet, anunciou essa semana mudanças na estrutura corporativa no Brasil. O…
A Globant, empresa de tecnologia de origem argentina com sede em Luxemburgo, vem aos poucos se tornando referência em tecnologias disruptivas…
Consumidores cada vez mais exigentes, novas formas de relacionamento entre clientes e marcas e mudanças de processos nas operações têm…
A Sankhya, desenvolvedora brasileira de sistemas de gestão ERP, anunciou Liana Braia Felippe como a nova diretora de Experiência do…
Uma vez relegados ao back office, os CIOs agora são os principais líderes voltados para o cliente, encarregados de oferecer…
Mesmo que nem sempre a velha máxima do “cliente tem sempre razão” seja verdadeira, a experiência dele se tornou o…