Todo o mercado de Customer Experience fala sobre chatbots. Mas, esse é um conceito que está evoluindo para agentes digitais. “Quando…
A Nice anunciou a finalização do processo de aquisição da LiveVox, líder de mercado em contato proativo orientado por Inteligência…
Na competitiva corrida para oferecer um bom atendimento centrado no cliente, muitas empresas têm recorrido ao uso de ferramentas de…
A Aktie Now, consultoria de transformação digital para CX, anunciou que está expandindo seus serviços para a Arábia Saudita por…
Há mais de dez anos acompanhando a melhorias voltadas à experiência e o atendimento ao cliente, Bruno Stuchi é fundador…
Aproximadamente 70% dos consumidores esperam que a maioria das empresas use a IA generativa para melhorar suas experiências, de acordo…
A Avaya, fornecedora de soluções para comunicações e colaboração, compartilhou seu relatório anual de resultados para clientes. É a primeira…
Pesquisas da Gartner e Febraban publicadas em 2023 sobre as perspectivas da tecnologia para o mercado financeiro, apontam que devido…
“A Avaya está de volta”, essa foi a mensagem inicial do CEO da Avaya, Alan Masarek, durante a abertura do…
O serviço e a qualidade da experiência do cliente são cada vez mais os principais pontos de diferenciação para empresas…
A experiência do cliente (CX) sempre foi vital para o sucesso de qualquer negócio — e a pandemia apenas reforçou…
A maioria das empresas mundo afora já faz uso da Inteligência Artificial para diferenciar e impulsionar o crescimento dos negócios,…