A combinação entre um mercado competitivo e a pandemia do COVID-19 tem resultado cada vez mais em mudanças expressivas no…
Com milhões de clientes em todo o Brasil, a Bradesco Seguros conta com grandes desafios para atender prontamente seus clientes.…
Tente se lembrar de grandes marcas que por muito tempo se mantiveram no topo do ranking de vendas e eram…
Amy Evins, CIO da LPL Financial, e sua equipe deixaram de falar sobre tecnologia como algo que dá suporte aos…
A maioria das empresas se inclinou para as tecnologias digitais para fortalecer a experiência do cliente (CX, Customer Experience) durante…
No mundo corporativo, agilidade sempre foi uma palavra, ou melhor, um comportamento, essencial para as empresas se manterem competitivas. Mas…
Customer Experience Management é o campeão de acessos no programa Eu Capacito, liderado pelo Instituto IT Mídia e que oferece…
Não é exagero dizer que Inteligência Artificial (IA) e ferramentas de análise de dados (speech analytics) serão cada vez mais…
Muitas empresas parecem ansiosas para aproveitar os recursos de inteligência artificial e machine learning, pelo menos para permitir que seus…
Os chatbots tomaram conta dos sites e as abordagens de Inteligência Artificial de conversação transformaram as interações com os clientes.…
A pandemia mudou permanentemente a forma como trabalhamos, e isso trouxe desafios e oportunidades para mudar o rumo dos negócios…
Todas as jornadas digitais dependem da aceitação dos resultados finais pelos usuários. Portanto, se sua empresa está procurando se transformar…