É impossível ser uma empresa centrada no cliente sem estar atento ao real grau de satisfação de seus colaboradores. A…
Estudo da Salesforce mostra que empresas de alto desempenho esperam que a maior parte da receita em três anos venha…
Há uma trindade de experiências tão interligadas que qualquer falta em uma delas impactará negativamente o negócio como um todo.…
A startup de alimentação saudável Liv Up precisou agir rápido durante a pandemia para acompanhar o crescimento ocorrido nos últimos…
A experiência do cliente é uma busca constante de todas as empresas. No Carrefour não é diferente. Para aprimorá-la, o hipermercado…
Neste mês em que comemoramos o Dia do Cliente, convido você a refletir sobre como 2020 transformou a relação dos…
Priorizar a experiência do cliente é um objetivo comum entre qualquer instituição financeira ou fintech. No entanto, o grande desafio…
É senso comum que toda empresa quer (e precisa) ser orientada a resolver o problema do seu cliente, ajudá-lo a…
Atualmente, quase tudo o que fazemos precisa ser em pouco tempo. Quando queremos falar com outras pessoas ou empresas queremos…
Lembro bem o dia em que minha filha me perguntou por que o céu era azul. Parece bastante simples: nós…
As indústrias manufatureiras estão cientes de que mais investimentos em tecnologia são necessários para otimizar a experiência do cliente (CX)…
Pensar no consumidor de daqui a 10 anos parece loucura, ainda mais em tempos de transformações tão rápidas. Em questão…