Pautar o desenvolvimento de novos produtos digitais – ou de digitalizar serviços antigos – por meio de conceitos de UX/CX…
Depois de implementar soluções Salesforce para as áreas B2B, a Vivo decidiu também concentrar o fluxo de interação e dados…
Focado em seu processo de digitalização e experiência do cliente, o Banco Bmg, desde 2021, utiliza a tecnologia de análise…
A empresa de experiência do cliente (CX) Emplifi, criada com a fusão das empresas Socialbakers e Astute Solutions, anunciou recentemente…
É importante que os engenheiros se perguntem: “Por que escrevo código?” A resposta é fundamental porque na outra ponta do…
A Track.co, startup brasileira especialista em indicadores de performance de experiência do cliente, acaba de adquirir a HFocus, empresa de…
A Buser, startup cuja plataforma intermedia viagens de ônibus, anunciou essa semana um reforço para a área de experiência do…
Presença de soluções inovadoras serve como pretexto para que gestores criem formas de relacionamento com clientes
A função da Realidade Aumentada (AR) tem se transformado à medida que a tecnologia se populariza. Reconhecida em geral pelos…
O Facebook e os aplicativos de mensagens instantâneas – incluindo WhatsApp e Telegram – se consolidaram como canais preferidos de…
A agilidade é essencial para a boa experiência do cliente e necessária após um ano de incertezas e de novas…
Apesar de terem se consolidado no mercado brasileiro na década de 90, as centrais de relacionamento ainda não atingiram sua…