Mesmo que nem sempre a velha máxima do “cliente tem sempre razão” seja verdadeira, a experiência dele se tornou o…
*Artigo publicado originalmente em 30 de novembro Como uma organização de serviço, a Save the Children quer saber o impacto…
Erin Howard, Diretora Executiva de Design de Produto, Serviço e Experiência do Charles River Laboratories, admite que não entende todas…
As plataformas de Automação Robótica de Processos (RPA) são as principais soluções de tecnologia adotadas hoje para ajudar as empresas…
O foco no cliente pode ser definido de várias maneiras, mas para a TI de hoje, não se trata mais…
Em busca de digitalizar e personalizar o relacionamento com sua base de fãs, o Bayern de Munique assinou um acordo…
Para avançar a experiência do cliente, boa parte das empresas brasileiras vão precisar, primeiro, lidar com questões de gerenciamento interno.…
A busca por respostas e o levantamento de hipóteses foram o ponto de partida do Banco Original para a criação…
ESG (Environmental, Social and Governance) e CX (Customer Experience) são dois conceitos que podem, e devem, caminhar juntos em prol…
A TIM anunciou nesta segunda-feira (27) novos quadros focados na transformação de sua governança e na implementação de projetos que…
A experiência na hora de adquirir um produto ou utilizar um serviço é tão importante quanto a própria aquisição, na…
A explosão das fintechs em todo o mundo causou uma mudança de paradigma no que os consumidores esperam, agora, de…