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Construir um business case de experiência do cliente (CX) pode ser difícil. E mesmo que você tenha construído um, é…
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Rik Reppe, parceiro consultivo da PwC, resume o cerne da maioria das práticas de experiência do cliente (customer experience -…
No ano passado, as companhias implementaram projetos de experiência do cliente (CX) em uma média de 5,7
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