De quatro horas para 40 minutos. Esse é o tempo que o Carrefour levou para revolucionar seu atendimento nas redes…
Quando se reuniu pela primeira vez com seus futuros dois sócios para criar a Octágora, Daniel Vidal Cussi não fazia…
Os gastos das empresas com inteligência artificial e personalização do atendimento prestado aos clientes ainda não é percebido mais da…
A Zendesk, companhia global de tecnologia CX, anunciou a conclusão da aquisição da Local Measure, provedora de soluções de voz…
Foram mais de 3 mil agentes de atendimento treinados em 3 BPOs (Business Process Outsourcing), 8 mil horas de desenvolvimento…
Sete em dez (70%) dos consumidores brasileiros valorizam quando suas marcas preferidas os escutam e os compreendem, e 93% concordam…
Há quem diga que uma transformação digital potente e centrada em dados muda até os produtos de uma empresa. Pelo menos…
Em alguns casos, saber demais de tecnologia pode ser uma armadilha. Na startup de móveis MadeiraMadeira, a forte veia tecnológica…
Quando se fala em transformação digital no setor financeiro, é comum associar o avanço tecnológico à digitalização de produtos, serviços…
A MakeOne, empresa nacional especialista em comunicação unificada, mobilidade e experiência do cliente, anunciou essa semana com exclusividade ao IT…
Com a implementação da Inteligência Artificial generativa no setor de atendimento, as empresas têm observado benefícios que vão além da…
A Zendesk anunciou na semana passada, durante evento nos EUA, uma série de lançamentos que se valem da inteligência artificial…