CX | Preprod IT Forum

Luiz Gustavo Souto, diretor executivo de Distribuição, Customer Service & Parcerias do Banco Carrefour. Imagem: Divulgação

Notícias

Carrefour aposta em IA sem abrir mão do atendimento humanizado

De quatro horas para 40 minutos. Esse é o tempo que o…

Pamela Sousa

11 meses atrás

Uma pessoa está em pé em um ambiente de escritório, apoiada em um corrimão. O rosto da pessoa está oculto. Ao fundo, é possível ver móveis de escritório, como estantes com diversos objetos e cadeiras dispostas ao redor de mesas. (Octágora e timing)

Notícias

Octágora se prepara para o novo timing perfeito

Quando se reuniu pela primeira vez com seus futuros dois sócios para…

Bella Winckler Matrone

11 meses atrás

saúde mental, estresse, burnout, depressão, crise, ansiedade, Trabalho, Trabalhador, ia, meta

Notícias

Apesar dos investimentos em IA, só 45% dos consumidores se sentem compreendidos

Os gastos das empresas com inteligência artificial e personalização do atendimento prestado…

Redação

11 meses atrás

Homem de meia-idade, com cabelo curto e óculos, sorri levemente para a câmara. Está vestido com uma camisa azul-escura e o fundo da imagem mostra um cenário urbano desfocado, sugerindo que a fotografia foi tirada ao ar livre, em contexto citadino

Notícias

Zendesk conclui aquisição da Local Measure

A Zendesk, companhia global de tecnologia CX, anunciou a conclusão da aquisição…

Bella Winckler Matrone

1 ano atrás

A imagem está dividida ao meio, mostrando duas mulheres diferentes em ambientes distintos. À esquerda, uma mulher de cabelo castanho escuro e comprido, vestindo um blazer branco e blusa cinzenta, está sentada diante de um fundo azul, parecendo envolvida numa conversa ou entrevista. Ela usa brincos grandes e um colar prateado. À direita, uma segunda mulher com cabelo preto e liso, também comprido, sorri suavemente para a câmara. Ela veste um blazer preto com botões dourados e está em frente a uma escada moderna com iluminação natural ao fundo. Ambas transmitem uma imagem profissional e confiante (iFood)

Notícias

IFood centraliza todas as operações de CX em 70 dias

Foram mais de 3 mil agentes de atendimento treinados em 3 BPOs…

Bella Winckler Matrone

1 ano atrás

Notícias

70% dos consumidores brasileiros querem ser ouvidos e compreendidos por marcas

Sete em dez (70%) dos consumidores brasileiros valorizam quando suas marcas preferidas…

Redação

1 ano atrás

Um homem e uma mulher estão juntos, sorrindo para a câmera. A mulher tem cabelos castanhos longos, usa óculos de armação preta e uma blusa verde. O homem tem cabelos curtos, barba curta e usa uma camisa social cinza. Ambos têm crachás pendurados no pescoço e estão em frente a uma parede de tom bege com pequenos detalhes verdes no topo.

Negócios

Com estratégia CX firmada em dados, Tramontina muda produção de ferramentas

Há quem diga que uma transformação digital potente e centrada em dados muda…

Bella Winckler Matrone

1 ano atrás

Dois homens posam juntos em um evento. O homem à esquerda tem barba longa e grisalha, cabeça raspada e veste uma jaqueta bege. O homem à direita tem cabelo escuro, curto e um sorriso no rosto, vestindo um blazer azul-marinho e uma camiseta branca. Ambos usam crachás pretos com a marca "Zendesk" e estão em um ambiente de conferência, com uma parede texturizada bege ao fundo. (MadeiraMadeira)

Notícias

MadeiraMadeira reestrutura fluxos de CX e conquista agilidade nos atendimentos

Em alguns casos, saber demais de tecnologia pode ser uma armadilha. Na…

Bella Winckler Matrone

1 ano atrás

Notícias

Banco Inter reduz em 36% tempo de espera no atendimento e amplia NPS

Quando se fala em transformação digital no setor financeiro, é comum associar…

Déborah Oliveira

1 ano atrás

MakeOne, cx, algar, atendimento ao cliente, IA gen, IA

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A MakeOne, empresa nacional especialista em comunicação unificada, mobilidade e experiência do…

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Com a implementação da Inteligência Artificial generativa no setor de atendimento, as…

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2 anos atrás

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