A Embratel conseguiu resultados significativos após tornar disponível em sua nuvem a solução de Hosted Contact Center (HCC), com tecnologia…
Amadurecimento das interfaces inteligentes de áudio; automação; nuvens híbridas; inteligência artificial e robotização alavancando a força de trabalho; integração com…
A Avaya acaba de anunciar o lançamento de sua loja online voltada para o mercado americano – a expansão em…
A A5 Solutions acaba de anunciar o Bloqueio Inteligente, solução desenvolvida para mitigar os desvios de planejamento em contact center,…
Solução de telefonia computadorizada integra, em uma só tela, todas funcionalidades para operação e gestão de centrais de atendimento a…
Padronização da tecnologia, dos processos e das políticas de segurança simplificam contratações e gestão, além de uniformizar as métricas e…
Por meio de automação e recursos omnicanais, Nice fornece soluções de interações para serviço de contact center
Iniciativa inédita no mercado brasileiro de gestão de relacionamentos vai promover mão de obra qualificada e impulsionar a economia local
É preciso ter uma visão clara de suas métricas e metas para melhorar a efetividade do atendimento e o relacionamento…
Relatório ouviu 648 companhias e mostra ascensão das plataformas digitais na interação com o cliente
Novo perfil de cliente leva empresa à estratégia alinhada com exigências da era digital
Agentes virtuais moldam atendimento ao cliente no novo universo