A Salesforce anunciou oficialmente nesta terça-feira (10) o lançamento do Agentforce Contact Center, uma solução que marca a convergência definitiva…
O contact center é um serviço essencial para as empresas, mas o grande volume de chamadas, operadores e transações tornam…
A gigante das videoconferências Zoom anunciou que está adquirindo a Solvvy, uma startup sediada na Califórnia especializada em soluções de…
Os contact centers e os BPOs (terceirização de processos de negócios) vem desempenhando papel importante no setor de serviços nos…
O Zoom anunciou neste domingo (18) que fechou um acordo definitivo para adquirir a Five9, fornecedora de contact center inteligente…
A pandemia global acelerou a transformação digital dos contact centers. De repente, este setor, fundamental para melhorar a experiência do…
O grande desafio enfrentado pelos contact centers é atender o cliente de forma rápida, objetiva e solucionar todas as demandas.…
Como centro da experiência do cliente, o contact center precisa evoluir fundamentalmente para que as organizações continuem competitivas em um…
As empresas de gestão de relacionamentos, os chamados contacts centers, são uma extensão da marca e um acelerador de lucratividade…
Um contact center na nuvem é o ponto de encontro entre clientes e sua empresa. Esse contato forma uma camada…
A Atos SE e a Nice inContact, uma empresa do grupo Nice, anunciaram recentemente uma parceria em que a Atos…
Máquinas que fazem ofertas, esclarecem dúvidas e ainda solucionam problemas já fazem parte de uma realidade que chegou para ficar:…