Para modernizar a gestão comercial, incrementar o percentual de negócios fechados e trabalhar melhor novas vendas para a base de clientes instalados, a Randon Consórcios, empresa do Grupo Randon, começou a utilizar no mês de junho a solução de gestão de relacionamento com o cliente (CRM) em nuvem SAP C4C. Em pouco mais de três meses, os primeiros resultados já estão sendo comemorados pela Randon Consórcios.
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“Já dispomos de um pipeline de vendas, com fácil acesso a informações importantes como a taxa de conversão de tempo de negociação, o ciclo de vendas, acompanhamento das tratativas para o fechamento do negócio e planejamento de vendas para toda a rede da Randon Consórcios. Logo que o SAP C4C começou a rodar, o software nos ajudou a resolver a questão de leads e a gerar novas oportunidades de negócios”, destaca Sheila Tomazoni, executiva de Marketing da empresa.
Para Rebecca Pascuas, diretora de vendas para o setor de Manufatura da SAP Brasil, o contrato com a Randon foi um desafio vencido com a estreita colaboração do parceiro Pelissari. “Nosso compromisso foi o de implementar a solução com 100% de garantia de sucesso, já que se tratava da primeira experiência da Randon com uma solução em nuvem para modernizar a gestão comercial, abrangendo tanto os seus consultores quanto os franqueados”, destaca Rebecca.
A implementação do sistema foi realizada em sintonia com uma equipe multidisciplinar da Randon, que ficou focada nesse projeto, o qual também contou com suporte da área de TI Corporativa. “O apoio dos gestores da Randon, aliado à metodologia e ao comprometimento da SAP e da Pelissari, foram fundamentais para o sucesso obtido, já que proporcionou velocidade e autonomia para as decisões necessárias”, diz Sheila, a responsável pelo Projeto CRM.
Semanalmente, o Grupo avaliava o trabalho, conferia prazos e discutia pontos específicos em fóruns, quando necessário. Essa metodologia permitiu uma transformação mais harmônica da cultura da empresa, de cordo com Sheila.
Todo o trabalho foi facilitado também pelo fato da Randon Consórcios ter processos de gestão comercial estabelecidos, podendo extrair da ferramenta o máximo de suporte tecnológico. “Queríamos uma ferramenta pronta, capaz de ter aderência ao nosso sistema de gestão (ERP) e que permitisse aos nossos vendedores um uso fácil e intuitivo. Por tudo isso, optamos pela SAP, que já fornece outras soluções para o Grupo”, comenta Sheila.
Diante dos resultados obtidos, a Randon Consórcios já definiu as próximas etapas. “A implementação do módulo Cloud for Marketing vai nos permitir definir e executar campanhas para aumentar o volume de leads (oportunidades de negócios), amadurecer oportunidades ou realizar ofertas especiais para prospects que estejam em dúvida sobre contratação de consórcio”, explica Sheila.