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David Klein começou sua carreira na McKinsey, uma organização obcecada por feedback. Então, em 2011, quando ele lançou o banco de empréstimos estudantil CommonBond com sede em Nova York, Klein tornou o feedback fundamental para a cultura de sua empresa. Aqui está seu conselho para CEOs.
Ao buscar feedback estruturado (em oposição ao em tempo real), Klein diz, os CEOs devem evitar abordar a equipe diretamente. Sem um intermediário – como o diretor de RH, um coach executivo ou uma ferramenta de tecnologia – eles podem se sentir colocados no local e menos sinceros. Ele também adverte contra tratar todos os feedbacks como iguais. “Ouça tudo isso e com a mente aberta”, diz ele. “Mas escute seu instinto para decifrar qual feedback é mais eficaz para você internalizar.”
Um erro ainda maior, diz ele, é receber feedback valioso e não agir de maneira significativa. “Quando a melhoria é visível”, diz Klein, “todo o processo será confiável”.
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Klein acredita que os CEOs devem solicitar feedback sobre seu desempenho desde o início. Mas a maneira como eles fazem isso deve mudar à medida que a empresa e o estilo de liderança do CEO amadurecem. Durante os primeiros anos do CommonBond, as revisões semestrais de toda a empresa – que ainda existem – incluíam 20 perguntas como “Avalie David em uma escala de 1 a 5 em coisas que são importantes para nós, como inspiração, colaboração e comunicação”, diz Klein. Seu segundo em comando acompanhou os entrevistados, pedindo mais “cor” em torno de certos pontos, que ele compartilhou com Klein.
Conforme a empresa cresce, Klein sugere que se busque uma visão mais holística do desempenho do líder. Quatro ou cinco anos após o lançamento, ele contratou um coach executivo que conduziu entrevistas detalhadas por telefone de 30 a 60 minutos com 10 funcionários da CommonBond e 10 parentes e amigos de Klein. O treinador então sintetizou o feedback em um relatório.
Quando a empresa atinge escala, Klein acha que o foco deve ser menos no desempenho do CEO como líder e mais em sua visão e estratégia. Hoje, o feedback no CommonBond se transformou em retrospectivas e autópsias durante as reuniões de liderança e individuais sobre Klein e as decisões e execução de sua equipe.
Com informações de Inc.
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