Foto: divulgação
O banco digital PagBank obteve ganhos substanciais usando chatbots e inteligência artificial (IA) para atender os clientes. A companhia tem alcançado resultados positivos em eficiência operacional, reduzindo 27% dos custos, e de satisfação dos clientes. A implementação da IA nos serviços de atendimento do PagBank começou em 2015.
Entre 2021 e 2023 foram realizados cerca de 34 milhões de atendimentos pelo chatbot. Segundo Arilda Lima, diretora executiva de operações do PagBank, como a companhia vem implementando soluções com base em IA há alguns anos, já é possível mensurar e quantificar benefícios da adoção.
Leia também: Intel e Softtek anunciam aliança para as Américas
“Nossa missão é proporcionar uma experiência de atendimento excepcional, e a IA tem sido uma ferramenta crucial nesse processo”, diz ela.
Hoje a IA é integrada a diversos processos do PagBank, incluindo troca de maquininhas. É ela que analisa as fotos enviadas pelos clientes e permite a identificação do problema e a abertura automática de ordens de serviço, reduzindo custos operacionais.
A executiva diz que o atendimento humanizado segue importante, e que a empresa mantém um equilíbrio entre IA e operadores humanos. O banco digital diz ter investido em diversas frentes de atendimento para garantir que as interações sejam eficientes.
“Nós entendemos que existem temas que os clientes preferem resolver com o bot, e outros que precisam do atendimento humano. Por isso, cada caso precisa ser analisado individualmente, para proporcionar uma experiência positiva para o consumidor”, diz Arilda.
O PagBank tem uma Central de Atendimento em Libras (Língua Brasileira de Sinais). Clientes surdos ou com deficiência auditiva podem se comunicar por videochamada em Libras com os atendentes, obtendo suporte e realizando transações financeiras.
A empresa mantém parcerias com empresas de tecnologia como Compass UOL, AWS, Salesforce e Genesys Cloud para sustentar essas soluções.
Siga o IT Forum no LinkedIn e fique por dentro de todas as notícias!
A pressão por controle de custos vem alterando a dinâmica das áreas de tecnologia nas…
O mercado brasileiro de fintechs passou por uma transformação no perfil dos investimentos em 2025.…
O avanço da inteligência artificial e o uso estratégico de dados vêm transformando a forma…
Por Ramon Ribeiro Quase metade do código produzido por assistentes de inteligência artificial contém vulnerabilidades…
Peça a um modelo de inteligência artificial que gere a imagem de uma cidade, sem…
O IT Forum apresenta, semanalmente, os novos executivos e os principais anúncios de contratações, promoções e mudanças…