Imagem: Shutterstock
A partir da implementação de um agente de IA totalmente integrado ao ecossistema da companhia, a Mapfre automatizou em 100% sua jornada de sinistro dentro do WhatsApp. O projeto, desenvolvido em parceria com a Tech for Humans, é o primeiro do gênero realizado no país, com suporte a texto, voz e imagem.
“Oferecer essa funcionalidade significa estar no mesmo ambiente em que os brasileiros já se comunicam com familiares, empresas e instituições financeiras. Queremos tornar o processo de aviso de sinistro mais intuitivo, direto e acessível, encurtando o tempo de resposta em relação ao modelo tradicional”, afirma Nelson Alves, CEO adjunto de Finanças e Operações da Mapfre.
O projeto aproveitou toda a estrutura para sinistros já existente da seguradora, incluindo desde a abertura do aviso de sinistro até a solicitação de carro reserva, contato com terceiros envolvidos, consulta de apólices, verificação de status e documentos, além do encaminhamento para vistoria (presencial ou digital) e atualizações em tempo real no sistema da empresa.
Para isso, a Tech for Humans implementou uma arquitetura que combina IA generativa da OpenAI, homologada pelo grupo corporativo da Mapfre, com uma base de conhecimento regulatório, jurídico, operacional e integração com sistemas de sinistro. O resultado foi um agente de IA que, não apenas compreende, mas execute solicitações complexas.
Leia mais: EXCLUSIVA: Edusense expande portfólio após aquisição pelo DOT Digital Group
“Uma inovação que reposiciona a forma como as seguradoras se relacionam com clientes e corretores, aliando automação real, escalabilidade e governança”, pontua Fernando Wolff, CEO da Tech for Humans.
De acordo com a companhia, os resultados já demonstram impactos positivos na experiência e fidelização dos usuários, com 92% de satisfação entre corretores e 97% de satisfação entre clientes. Em termos de retenção, os índices mostram 67% entre corretores e 71% entre clientes.
“Nosso objetivo foi criar para a Mapfre algo que transformasse o relacionamento que ela tem com o cliente e corretor, e nada mais impactante que o sinistro, que é algo super crítico. Agora conseguimos uma solução resolvendo problemas, e não apenas conversas com clientes”, afirma Wolff.
Siga o IT Forum no LinkedIn e fique por dentro de todas as notícias!
A pressão por controle de custos vem alterando a dinâmica das áreas de tecnologia nas…
O mercado brasileiro de fintechs passou por uma transformação no perfil dos investimentos em 2025.…
O avanço da inteligência artificial e o uso estratégico de dados vêm transformando a forma…
Por Ramon Ribeiro Quase metade do código produzido por assistentes de inteligência artificial contém vulnerabilidades…
Peça a um modelo de inteligência artificial que gere a imagem de uma cidade, sem…
O IT Forum apresenta, semanalmente, os novos executivos e os principais anúncios de contratações, promoções e mudanças…