Mario Marchetti. Foto: Divulgação
As unidades de atendimento automatizado por telefonia (URAs) estão com os dias contados para 85% dos consumidores, que afirmam rejeitar esses menus devido à demora e à baixa eficiência. Para a Sinch, que encomendou um estudo feito pela eGain Corp – a The State of Customer Communications 2025 – isso significa que as pessoas estão se habituando a interações “mais inteligentes” com as empresas.
De acordo com a pesquisa, 63% das empresas planejavam implementar assistentes de voz com inteligência artificial até o fim de 2025. Foram ouvidas 2.800 pessoas de 12 países, inclusive o Brasil.
Leia também: IBM e HashiCorp inauguram centro de excelência em São Paulo para impulsionar automação multicloud
“A voz será novamente o canal mais humano, agora com eficiência e escala. Empresas que não modernizarem seus canais de voz perderão clientes”, diz em comunicado Mario Marchetti, diretor-geral da Sinch para a América Latina.
Para o especialista, a evolução dos modelos de voz-para-voz, com compreensão contextual e respostas imediatas, permitirá “que marcas ofereçam conversas naturais e resolutivas”, evitando “passos repetitivos ou redirecionamentos”. E alega que novos sistemas de voz com IA já respondem em cerca de 800 milissegundos, quase o ritmo de conversa humana.
Siga o IT Forum no LinkedIn e fique por dentro de todas as notícias!
A pressão por controle de custos vem alterando a dinâmica das áreas de tecnologia nas…
O mercado brasileiro de fintechs passou por uma transformação no perfil dos investimentos em 2025.…
O avanço da inteligência artificial e o uso estratégico de dados vêm transformando a forma…
Por Ramon Ribeiro Quase metade do código produzido por assistentes de inteligência artificial contém vulnerabilidades…
Peça a um modelo de inteligência artificial que gere a imagem de uma cidade, sem…
O IT Forum apresenta, semanalmente, os novos executivos e os principais anúncios de contratações, promoções e mudanças…