Genesys investe criação de hub para inteligência artificial responsável

A Genesys anunciou hoje (25) o lançamento de um hub centralizado para construir e gerenciar inteligência artificial (IA) de forma autônoma. O Genesys Cloud AI Studio foi criado para entregar uma base para que as organizações avancem de forma responsável no engajamento de clientes orientado por IA.

Como primeiro serviço do hub, a empresa anunciou também um guia, o Genesys Cloud AI Guides, para orientar seus clientes a projetar, implantar e gerenciar agentes de IA autônomos sem necessidade de codificação. A funcionalidade foi construída com flexibilidade em seu núcleo, utilizando uma arquitetura agnóstica de modelo que permite testes A/B contínuos e melhorias interativas, à medida que novos modelos de linguagem surgem.

“A supervisão escalável da IA é de importância crítica à medida que avançamos para tomadas de decisão e operações autônomas em alta velocidade. Para que as empresas aproveitem a IA autônoma, elas precisam evoluir sua abordagem de governança e adoção,” disse Hayley Sutherland, gerente de pesquisa para IA conversacional na IDC.

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À medida que a IA avança para tomar decisões não determinísticas, uma governança sólida torna-se crítica. No entanto, 80% dos líderes empresariais citam explicabilidade, ética, viés ou confiança como barreiras significativas à adoção, mesmo com formas determinísticas de IA, como a generativa. Metade admite que suas organizações carecem de governança para gerenciar esses riscos, de acordo com pesquisa do IBM Institute for Business Value.

Com o lançamento do Genesys Cloud AI Studio e do AI Guides, a Genesys busca equipar as organizações com capacidades críticas para avançar em direção ao Nível 4 de Orquestração de Experiência, onde o engajamento do cliente se torna semiautônomo, escalável e governado por limites definidos pelo negócio.

“Muitas organizações hoje carecem da infraestrutura e do framework de governança necessários para o uso responsável da IA autônoma com seus clientes. Estamos focados em oferecer a todas as empresas um caminho acessível e seguro para avançar,” afirmou Olivier Jouve, diretor de produtos da Genesys.