A EMC começou a aplicar em sua rede de 5 mil canais e os times de engenheiros de venda na América do Norte uma iniciativa de gamificação que utiliza elementos do golfe para incentivar treinamentos, vendas e desempenho de sua rede de parceiros. O projeto é liderado por Steve Harvey, líder global de Pré-Vendas da EMC Partners – e deve chegar ao Brasil e outros países da América Latina no início do ano que vem, adaptado com elementos de futebol, culturalmente mais próximo da nossa realidade.
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“Notamos que primeiro os parceiros ficavam empolgados quando recebiam atualizações, produtos… Mas depois de um tempo, acompanhávamos que eles achavam muito difícil entender a tecnologia e se posicionar com clientes. A necessidade de treinamento era crucial, e nem todos seguiam todo o programa”, comenta Harvey. Após a implementação da iniciativa, parceiros que já atuam com a abordagem (50%, aproximadamente), o aumento de engajamento é “visível”, conforme define o executivo.
O projeto estabelece prêmios em dinheiro ou com valor monetário, como vales-presente. Harvey explica que isso é importante, especialmente nas equipes de vendas e times em campo, que são “altamente motivados por recompensas financeiras”. A EMC não revela todos os nomes dos parceiros que já atuam nessa abordagem, mas divulga que uma delas é a PC Connection.
Apoio Interno
Como se sabe, a gamificação nada mais é do que a aplicação de técnicas e filosofia de jogos em processos de negócio, criando uma competição interna para atingir metas e objetivos de negócio. Consequentemente, os vencedores são premiados. Grande parte do sucesso da iniciativa norte-americana da EMC o executivo atribui ao apoio interno de altas lideranças executivas, bem como liberação de orçamento. “Sabemos que é preciso ter financiamento, então ter um parceiro dentro da empresa que irá financiar o projeto foi fundamental para colocá-lo em prática e já notar os primeiros resultados”, conta.
Além disso, a dificuldade que algumas companhias têm de inovar e realmente trazer coisas novas para os processos de negócio pode barrar bons projetos – inclusive de gamificação, fortemente influenciada pela cultura digital e, óbvio, de games.
Ainda que instigue a competitividade, o especialista não considera que a gamificação seja conflitante com outras iniciativas, como a colaboração, para mencionar outra tendência em processos de negócio. “Na verdade são projetos complementares. Estamos fazendo as duas. Em paralelo, temos iniciativas de social business e outras tecnologias participativas”, finaliza o executivo.