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Quando soube da novidade procurei a área e atendimento ao cliente da Nextel e
manifestei meu interesse em migrar para a renovada tecnologia. A atendente me
explicou que por serem tecnologias muito distintas não seria possível realizar
a migração de meus números Nextel (tenho 2 linhas). Aliás os números da Nextel
são os únicos que não tiveram um “9” acrescentado aos seus dígitos. Permaneci
com os números 11 7840-xxxx. Isso trouxe um problema inusitado porque muitas
empresas adicionaram o “9” na frente de todos os celulares de seus cadastros e
por isso fiquei incomunicável por algum tempo. Mas isso já é outra história.
Sendo incapaz de migrar meus números 11 7840-xxxx para o novo serviço 3G ou 3G+
(a despeito de clientes VIVO, OI, TIM e CLARO conseguirem) eu me conformei com
a ideia de ter um número novo após 15 ANOS de uso. Imediatamente eu perguntei
para a Nextel como eu iria resolver esta situação e obtive a resposta:
– Senhor nós podemos ativar um serviço chamado “SIGA-ME”. Por 2
meses todas as pessoas que ligarem para o senhor serão automaticamente
redirecionados para o novo número. E se o senhor achar que precisa, podemos
fazer isso por 3 meses (um mês a mais).
– Mas quem é cliente há 15 anos ter apenas 3 meses de “siga-me” é
totalmente insuficiente. Se eu fizer isso vou perder um sem número de ligações
após este prazo. O que eu preciso é de uma “caixa postal”, um sistema de
mensagem, uma gravação que fique pelo tempo que eu achar suficiente avisando
sobre o novo número. Acho até que isso deveria ser um serviço de apoio ao atual
cliente para incentivar e facilitar a migração. E sem custo!
– Após pesquisar em nosso sistema e perguntar para o meu
supervisor, isso que o senhor quer não existe. É apenas o “siga-me” e pelo
prazo máximo de 3 meses que é o tempo que julgamos mais que suficiente.
– Não é suficiente para um cliente que usa o mesmo número, na mesma
Nextel, há 15 anos. Digamos que eu tenha que pagar por isso, APENAS atender a
ligação e a gravação explicar que eu mudei de número. Nem gravar recados esta
caixa postal precisa. O que isso pode custar? R$ 5, R$ 10, R$ 15 por mês??!!
– Podemos resolver facilmente. Temos um plano básico, somente rádio
que custa R$ 49 por mês.
– Mas se é só rádio não tem caixa postal, não é??!!!
– Ah é… então o senhor precisa contratar o serviço básico “controle” (um tipo de pré pago) do plano antigo (IDEN) que custa R$ 62,50.
Ele tem 100 minutos de rádio e alguns minutos de telefonia para qualquer
operadora.
– Deixe-me confirmar para saber se eu entendi direito. Um cliente de 15 anos de
empresa, que quer mudar para um plano mais moderno da própria empresa e que vai
perder o seu próprio número não tem como ter o serviço de aviso (gravação)
falando do novo número a não ser que pague R$ 62,50 por mês e mantenha o plano
antigo enquanto também estará pagando pelo plano novo??!! É isso mesmo que você
me falou?
– Sinto muito senhor, mas isso é a única coisa que podemos fazer…
Inconformado com o abandono que um cliente de 15 anos (poderia ser apenas 1
ano, não interessa), tive a curiosidade de olhar os planos 3G que a NEXTEL
oferece. E qual não foi a minha surpresa ao perceber que existe um plano básico
3G que custa MENOS do que vou ter pagar pela minha gravação. Custa R$ 59,99. O
plano 3G Smart Controle 50 oferece 50 minutos de ligações telefônicas, caixa
postal, rádio ilimitado, ligações gratuitas dentro do mesmo DDD das 21:00 até
05:59 e ainda 500 MB de cota de internet 3G!!!!!!!!!!!!!
Não existir uma ferramenta para dar suporte para o PRÓPRIO CLIENTE migrar para
o novo serviço, gravação com o novo número, gratuita ou paga (que fosse por um preço
justo), empurrar para o cliente a obrigação de pagar CARO por algo que a
empresa deveria prover, e ainda MAIS CARO que um plano 3G com MUITO MAIS
serviços… É uma afronta! É um insulto!
Entendi que a Nextel não me quer mais como cliente. Não sou bom o bastante para
ela. Foram 14 anos e meio de excelentes serviços, tanto no uso no Brasil (todas
as cidades que precisei tive sinal disponível), no exterior, telefonia, rádio,
etc. Mas parece que o que a Nextel quer é se livrar da “dor de cabeça” dos
clientes IDEN e para isso não está provendo justas condições para eles. “Eles que se virem”!!
Tive que tomar uma decisão. Pagar para a NEXTEL para continuar sendo cliente deles ou pagar para a NEXTEL para trocar de operadora (já que vai ter que
mudar o número mesmo). Já ajustei o meu plano (era de 250 minutos) para o tal
plano de R$ 62,50 e infelizmente vou continuar pagando pelo “serviço” (ter uma
gravação com o meu novo número de outra
operadora) por 12, 15 ou 18 meses. Extremamente contrariado e insatisfeito
desfaço a minha parceria com a NEXTEL após 15 anos. Embora eu ainda tenha que
permanecer seu escravo, pagando minha caixa postal (e pagando muito caro) por
muitos e muitos meses ainda até que eu possa me desvencilhar deste compromisso técnico-financeiro.
Faltou MUITO de política de relacionamento com cliente!! E como faltou!! E este
tipo de tratamento discricionário não é privilégio de Nextel, infelizmente. Mas
isso já são outras histórias!!
Engenheiro e Administrador por formação, mas informatólogo por vocação. Antenado com fatos do dia a dia, amante de tecno- logia, corridas de rua e F1.
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