Fraudes digitais desafiam o setor de turismo

Ao longo dos anos, o setor de turismo acompanhou a evolução tecnológica e incorporou novos recursos à experiência dos consumidores. Plataformas de reservas, aplicativos de hospedagem, pagamentos online e serviços personalizados transformaram a forma de viajar e ampliaram o segmento em larga escala. O Dia do Turismo, celebrado em 08 de maio, trouxe uma discussão necessária ao longo deste mês: a mesma conectividade que tornou as viagens mais práticas também estendeu a superfície de ataques para cibercriminosos interessados no roubo e sequestro de informações sensíveis. Por isso, fortalecer as estruturas de proteção digital tornou-se indispensável às companhias aéreas, hotéis e sites de viagem, que lidam diariamente com um volume expressivo de dados pessoais e financeiros. 

Não faz muito tempo, tivemos um exemplo claro desse contexto. Em abril, a Booking.com confirmou que hackers acessaram informações de parte de seus clientes. O incidente resultou na exposição de nomes completos, e-mail, números de telefone e detalhes de reservas realizadas. A empresa admitiu, ainda, que dados compartilhados diretamente com as acomodações via chat ou formulários na plataforma também podem ter sido acessados.

Situações como essa não representam apenas um incidente operacional. Elas comprometem a confiança do consumidor e podem gerar impactos financeiros e reputacionais difíceis de reparar. A meu ver, é preocupante o fato de que muitos negócios (sejam da área de turismo ou não) ainda tratam a proteção digital como uma camada secundária, um custo adicional, quando ela deveria ser uma parte significativa do escopo corporativo.

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Tipos de ataques frequentes

Ao longo da minha carreira, venho observando a evolução dos ataques cibernéticos e a sofisticação das fraudes direcionadas ao turismo. Feriados prolongados, alta estação e férias escolares costumam ampliar os riscos. Nesses períodos, cresce o número de buscas por pacotes de viagem e ofertas, criando um ambiente favorável para possíveis golpes. Criminosos aproveitam a euforia das pessoas e o aumento no fluxo de acessos para disseminar links maliciosos, páginas falsas e mensagens enganosas com aparência legítima.

Nesse viés, o phishing segue entre as ameaças mais recorrentes. Hackers criam emails e páginas falsas que simulam comunicações oficiais de hotéis, companhias aéreas ou plataformas de hospedagem para roubar dados bancários e informações pessoais. Em muitos casos, o consumidor só percebe a fraude quando já sofreu algum prejuízo.

Ataques por ransomware também ganharam força nesse segmento. Invasores bloqueiam o acesso a sistemas e informações da empresa, geralmente exigindo pagamento para liberação. O sequestro de dados pode interromper operações inteiras, comprometer sistemas e afetar diretamente a experiência do cliente.  Quando falamos de turismo, confiança é um ativo essencial. Sem ela, o impacto ultrapassa o ambiente digital e afeta toda a cadeia de relacionamento com o consumidor.

Como se proteger?

Indiscutivelmente, as empresas precisam considerar investimentos consistentes em cibersegurança, ainda mais com o uso cada vez mais frequente da inteligência artificial para aprimorar essas (e muitas outras) ameaças. Tecnologias de múltipla autenticação, criptografia de dados, monitoramento contínuo de ameaças e políticas rigorosas de gestão de identidades são medidas fundamentais para proteger plataformas e serviços. Além disso, treinamentos internos têm papel decisivo na prevenção de ataques cibernéticos, já que boa parte das invasões começa a partir de erros humanos ou credenciais comprometidas.

Vale ressaltar que garantir a autenticidade das comunicações entre empresa e cliente se torna uma medida importante nesse cenário. O Certificado de Marca Verificada (VMC, em inglês) da GlobalSign, por exemplo, confere um selo aos e-mails da empresa, garantindo que aquela logomarca autenticada pertence ao remetente oficial. Isso transmite ao usuário maior confiança sobre a legitimidade daquela comunicação. 

Da parte dos viajantes, a atenção aos detalhes continua sendo uma das principais barreiras contra fraudes. Desconfiar de mensagens com senso de urgência excessivo, links suspeitos ou solicitações incomuns de pagamento é o primeiro passo. Além disso, ao buscar por promoções, o usuário deve verificar se o site acessado é oficial e se possui certificados digitais válidos.

De certo, o setor turístico vive um momento decisivo quanto à segurança digital. A expansão da conectividade trouxe eficiência e novas oportunidades de negócio, mas também elevou o nível de responsabilidade das empresas diante da proteção de dados. Cibersegurança deixou de ser uma questão técnica e passou a representar continuidade operacional, reputação corporativa e preservação da confiança do cliente. Empresas que compreenderem essa transformação estarão mais preparadas para crescer em um mercado cada vez mais digitalizado.

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