Desafios para a retenção do conhecimento nas organizações

Abordaremos um assunto de muita importância dentro da Gestão do Conhecimento: a retenção do conhecimento. As organizações têm uma grande preocupação em valorizar os ativos intangíveis, o capital intelectual, bem como a forma coerente de retenção do conhecimento. Contudo, nem sempre estão fazendo o dever de casa.

Vimos nos posts anteriores que o conhecimento tem aspectos distintos, podendo ser do indivíduo, do grupo, da organização ou da rede que interage entre organizações.

Neste contexto, o conhecimento pode se dispersar e se perder facilmente:

• Trabalhadores de um projeto não têm conhecimento do desenvolvimento de projetos similares, com problemas e soluções intercambiáveis, o que provoca um trabalho redundante.
• Um grupo de trabalhadores é eficiente em determinados conhecimentos. Outros trabalhadores da organização poderiam aproveitar estes conhecimentos;
• Negociações malsucedidas da organização, se não forem retidas, não trarão aprendizados e experiências para futuros negócios;
• Todas as tentativas e erros, bem como os testes, falhas e correções, dos projetos que são finalizados nas organizações, não são documentados ou retidos;
• Funcionários deixam as organizações. Seus conhecimentos e experiências não foram transmitidos, tampouco retidos.

A retenção do conhecimento inclui todas as atividades da gestão do conhecimento que conservam o conhecimento. A retenção inclui, também, as atividades que mantêm a viabilidade de o conhecimento estar dentro do sistema. Nem todas as ferramentas de gestão do conhecimento focam na retenção. Algumas ferramentas, dentre elas o e-mail, não possibilitam a retenção; o foco destas ferramentas é apenas a transferência!

Frequentemente só há formas de retenção de conhecimento tácito dos participantes por meio da socialização (conhecimento tácito para tácito). Dados e informações podem estar em práticas não descritas ou informais, o que compromete a retenção. Capturar o conhecimento de uma experiência é um trabalho árduo. Se sabe que este exercício despende tempo e esforço consideráveis.

Algumas perguntas devem ser feitas para que o caminho rumo a retenção seja viável:

• Quais áreas são o alicerce para o sucesso da organização no futuro?
• Quais são os conhecimentos mais valiosos destas áreas?
• Quais são os maiores riscos da perda do conhecimento dos colaboradores?
• Quais são os conhecimentos mais facilmente modificados quando houver uma perda irreparável?

Uma vez respondidas estas perguntas, deve-se partir para um projeto de retenção, cujas etapas devem incluir:

• Entrevistas para entendimento do cenário da gestão do conhecimento;
• Modelagem dos processos do conhecimento;
• Medição do estágio atual da gestão do conhecimento;
• Validação e classificação dos documentos a serem utilizados;
• Estabelecimento dos critérios para socialização entre os colaboradores;
• Taxonomia dos documentos;
• Tabela de temporalidade dos documentos;
• Escolha da ferramenta de gestão do conhecimento;
• Planejamento da implementação da ferramenta;
• Implementação da ferramenta utilizando métodos ágeis para o projeto, a partir dos processos que foram modelados;
• Medição do estágio da gestão do conhecimento;
• Mentoring constante para que o projeto tenha sustentabilidade.

Bem, alguns destas etapas vamos abordar detalhadamente em posts futuros.