Agência do Banco BRB. Foto: Shutterstock
O Banco BRB, instituição financeira estatal cujo maior acionista é o governo do Distrito Federal, aprimorou a segurança digital ao modernizar processos de abertura de contas com tecnologias de autenticação da Serasa Experian. Com isso foi possível reduzir em 86,2% o volume de cadastros que exigem análise manual, aumentando a confiança nas decisões automatizadas e a eficiência na triagem de risco, segundo as partes.
A iniciativa combinou múltiplas camadas de proteção — KYC, biometria facial, detecção de prova de vida, validação de documentos e análise de dispositivos — com inteligência de dados e orquestração. O banco passou a identificar tentativas de fraude nas etapas iniciais, bloqueando acessos suspeitos sem comprometer a entrada de usuários legítimos, segundo os responsáveis pelo projeto.
O tempo médio para abertura de contas caiu de até duas horas para menos de 15 minutos — ganho de 87,5% em eficiência — e a taxa de aprovação aumentou 10 pontos percentuais, chegando a 85%. O índice de recusas caiu para 4%, enquanto os casos de documentos não analisáveis recuaram 45%.
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“Conseguimos aumentar a segurança, automatizar nossos processos, reduzir custos e oferecer uma jornada mais fluida e acessível para os nossos correntistas. Essa sinergia reforça como a integração entre tecnologia e estratégia pode transformar a jornada digital bancária, aumentando a inclusão, melhorando a performance e fortalecendo a confiança dos usuários”, diz em comunicado Paulo Henrique Costa, presidente do BRB.
Além dos ganhos em segurança e agilidade, a solução gerou impacto econômico. Com a triagem de risco acontecendo nas primeiras etapas da jornada, o BRB passou a direcionar recursos para análises com maior potencial de conversão, reduzindo custos.
A identificação de tentativas de fraude antes que os cadastros avançassem para etapas mais custosas da jornada contribuiu também para a mitigação de perdas operacionais. De acordo com estimativas internas, o BRB deixou de incorrer em até R$ 50 milhões em custos associados à abertura de contas falsas.
“A combinação entre inteligência de dados e orquestração de tecnologias para uma jornada mais segura tem impacto direto na proteção e na performance das instituições. O resultado com o BRB comprova isso de forma concreta”, diz Caio Rocha, diretor de autenticação e prevenção à fraude da Serasa Experian.
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