Diferentemente do site atual, voltado mais para questões institucionais e informações de produtos, o novo, diz Muraca, pretende explorar a internet como ferramenta estratégica de negócios.O e-commerce Volkswagen servirá para estreitar o relacionamento com o consumidor, estimulando a compra, esclarece o executivo.
Muraca evita fazer previsões sobre quanto o portal poderá alavancar as vendas. Mas diz que a empresa espera que o número de acessos ao portal chegue a 1 milhão por mês, ante os 300 mil atuais. “O poder da internet é incrível. Se, de 1 milhão de internautas, apenas 1% realizar compra, já são 10 mil vendas, um ótimo número”, exemplifica o gerente.
O site terá quatro novas ferramentas: Car Configurator, Finder de Carros Novos, Finder de Carros Seminovos e VW Web Dealer. Com o Car Configurator, o cliente poderá montar o veículo, escolhendo a motorização, as cores e os opcionais, além de encaminhar a intenção de compra eletronicamente para a concessionária de sua preferência. Já no Finder de Carros Novos (localizador), o cliente terá acesso ao estoque da Rede Volkswagen, localizando onde está disponível o modelo procurado e escolhendo a concessionária de sua preferência. E o VW Web Dealer é a forma de contato direto com a concessionária, por meio da qual o consumidor pode agendar serviços, como revisão, ou marcar um test-drive.
O Banco Volkswagen também está interligado ao sistema, agilizando o processo de aprovação de crédito, acompanhamento de contratos, extrato dos pagamentos e atualização dos dados cadastrais. O consorciado poderá dar lances online, solicitar a exclusão de sorteios e obter os resultados e as datas das assembléias.
O novo Polo deve pegar carona na novidade. Com lançamento previsto para os próximos meses, o carro também será comercializado pela internet. Muraca explica que o consumidor virtual poderá configurar o novo carro com o compromisso da Volkswagen de receber o veículo em até 5 semanas. Se o carro definido pelo cliente não constar nos estoques dos concessionários ou da fábrica, explica, ele pode fazer o pedido diretamente à fábrica, que conseqüentemente entra no programa de produção.
Esse compromisso de entrega em até cinco semanas é uma das vantagens proporcionadas pela Volkswagen para o consumidor do novo Polo, e está sendo chamado pela empresa de Polo Personalizado.
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