Com o objetivo de incrementar campanhas de marketing, a área de Business Intelligence (BI) e Big Data da Vivo apostou na combinação da capacidade da ferramenta de analytics da MicroStrategy com governança de Customer Relationship Management (CRM).
Como resultado, a empresa registrou melhor planejamento de ações de vendas e de comunicação e os benefícios foram sentidos em ganhos financeiros, melhores índices de satisfação dos steakholders, como também mais conhecimento e informações de clientes, transformados em insights .
Segundo a empresa, o projeto permitiu consolidar informações, viabilizar melhores decisões, prover insights para novos estímulos e acompanhar todas as campanhas. Além disso, as informações passaram a ser visualizadas pelo público-alvo interno com mais facilidade, por meio de dashboards interativos.
“Reunir, organizar, analisar dados e gerar informações valiosas tornaram-se cruciais para a sobrevivência de qualquer organização. Não basta ter a oferta, é preciso saber o perfil do cliente, entender e se antecipar aos seus desejos, necessidades e expectativas”, enfatiza Acácio Pedro, da área de projetos e campanhas de CRM da Vivo.
De acordo com Pedro, o principal impacto do projeto foi no SLA das campanhas, com a melhoria do percentual de entrega de cada campanha, conforme o prazo estipulado pela área solicitante, associada ao ganho de escala e produtividade, aspectos que são críticos em todo o processo de campanhas.
Para se ter uma ideia, em janeiro de 2016, o SLA era de 24% para um volume de cerca de 2 mil campanhas por mês. E oito meses depois, em setembro 2016, o mesmo indicador já era de 94%, aumento de 291%, para um volume de 4 quatro mil campanhas por mês.
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