Unimed Campinas investe na oferta de serviços móveis

Permitir que os usuários acessem informações dos prontuários médicos – documentos que contemplam todo histórico de saúde e atendimento ao paciente – por meio do celular. Esta deve ser a evolução de um projeto que a área de TI da cooperativa de assistência médica Unimed Campinas acaba de colocar no ar. Na primeira fase da iniciativa, ainda em caráter experimental, os cerca de 700 mil clientes podem consultar o guia de médicos credenciados pela companhia, a partir de qualquer dispositivo móvel.

Anderson Carlos de Camargo, CIO da Unimed Campinas, conta que a ideia de oferecer as informações sobre os 2,8 mil médicos no celular nasceu de uma iniciativa exclusiva da área de TI. “A ANS (Agência Nacional de Saúde) exige que todas as empresas de assistência médica do País forneçam as informações sobre a rede de atendimento na internet e nos perguntamos: por que não oferecer isso para qualquer dispositivo móvel?”, diz o executivo.

De acordo com Camargo, pelo fato de não exigir investimentos iniciais, a área de tecnologia começou a implementação do projeto sem a intervenção das demais unidades de negócio da companhia. “Eu pedi que um profissional da minha área adaptasse o layout do guia de médicos na internet para a tela do celular”, detalha o CIO. Ainda segundo ele, o único requisito foi que o sistema, desenvolvido em .Net, pudesse ser acessado por qualquer navegador utilizado por celulares ou smartphones (telefones móveis com recursos sofisticados).

Uma das facilidades do projeto, cita Camargo, é o fato de todo o banco de dados com as informações de médicos e usuários da Unimed Campinas ser gerenciado pela equipe de TI. O que, além de facilitar a alimentação do sistema, permite que a empresa faça alterações em tempo real no guia, inclusive na plataforma para celular. “Se deixássemos que um fornecedor terceirizado gerenciasse esses dados, isso seria impossível”, relata o executivo.

O CIO conta que a área de marketing da companhia acaba de ser envolvida no projeto de mobilidade. Para tanto, a equipe deve ajudar na formatação de um layout mais atraente do guia por celular, ao mesmo tempo em que deve sugerir novas funcionalidades. “Eles já solicitaram que incluíssemos dois botões. O primeiro deles para discar automaticamente o telefone do médico e o segundo para mostrar o mapa de como a pessoa pode chegar ao endereço”, detalha Camargo, ao afirmar que sua equipe está empenhada em implementar as ferramentas.

O guia pelo celular, no entanto, representa apenas uma pequena parte do projeto idealizado pela equipe de TI. O verdadeiro objetivo – ainda sem data certa de implementação -, conta o CIO, é integrar o prontuário eletrônico dos pacientes aos serviços móveis. Isso pode permitir que o usuário consulte todo o histórico de consultas, exames e internações no celular ou, ainda, que a Unimed Campinas envie mensagens curtas de texto para os clientes com lembretes em relação a receitas médicas e resultados laboratoriais.

Outro benefício direto que a companhia deve conseguir em médio prazo com os serviços móveis é evitar fraudes. Isso porque, o sistema permite que, no futuro, a Unimed confirme, por meio de mensagens no celular, se o usuário, realmente, realizou exames e consultas que estão sendo cobrados pela rede credenciada.