CSU investe R$ 10 milhões em unidade de contact center

A CSU.Contact, empresa de atendimento do grupo brasileiro de processamento de cartões de crédito CSU, inaugurou, nesta quarta-feira (12/08), uma unidade de contact center, considerada uma das maiores da América Latina.

Localizado em Barueri, a 25 quilômetros de São Paulo, o novo centro de operações consumiu investimentos da ordem de 10 milhões de reais e conta com um espaço de 25 mil metros quadrados, além de capacidade para comportar 20 mil atendentes.

Na ocasião, estiveram presentes o ex-presidente Fernando Henrique Cardoso e o secretário de desenvolvimento do estado de São Paulo, Geraldo Alckmin, que reiterou a verba pública de 70 milhões para a interligação entre a estação de trem Antônio João, da Companhia Paulista de Trens Metropolitanos (CPTM) – que passa na frente do complexo – e as linhas de metrô.

De acordo com o diretor da CSU.Contact, João Carlos Matias, a ideia é levar parte das operações de contact center do site que está instalado na região da Avenida Faria Lima – um dos mais importantes centros de negócios de São Paulo – e toda a área comercial para o complexo de Barueri.

“Queremos que no site da Faria Lima fique concentrado apenas a diretoria e a área administrativa”, afirma. Matias explica que a empresa manterá ainda parte da operação de contact center por exigência de um dos clientes, a TVA.

O site de Barueri já está atendendo a três companhias: a seguradora corto Seguro, o banco Nossa Caixa e a empresa de crédito e financiamento Omni. Por enquanto, o complexo conta com 300 atendentes e outras 300 estão sendo treinadas. Mas a meta, segundo o executivo, é chegar a 7 mil pessoas até o final do ano.

Infraestrutura

No espaço foi construído um centro de convivência para os funcionários, restaurantes, agência bancária, livraria, salas de acesso à internet e centro médico.

Também há uma área destinada à capacitação e treinamento dos atendentes, chamada de CSU University. “Firmamos parcerias com universidades e escolas técnicas com o objetivo de qualificar melhor as equipes e retê-las na companhia”, diz Matias. São oito salas com capacidade para treinar 50 pessoas.

Além disso, o complexo conta com um núcleo de operações que inclui data center, rede de Voz sobre IP (VoIP) que terá interligação com o roteamento das ligações, conectando os sites  da CSU.Contact em tempo real. “O núcleo será responsável por centralizar a administração de todos os sites da empresa e os contratos de acordo de nível de serviços”, afirma o superintendente de projetos e tecnologia, Rodrigo Parise.

A CSU.Contact possui dois sites em Recife, um em Curitiba, um no Rio de Janeiro, três em São Paulo e um em Belo Horizonte. Em 2008, o grupo CSU resgistrou uma receita líquida de 363,8 milhões de reais e um lucro operacional de 29,7 milhões de reais.