Depois dos prejuízos que amargou com a suspensão das vendas de seus chips por não entregar serviços de qualidade aos seus consumidores, a TIM resolveu corrigir sua rota. A operadora colocou no ar hoje (31/10) o Portal de Qualidade, para permitir que os clientes acompanhem a evolução de sua rede e melhorias que está realizando para aprimorar o atendimento.
O site faz parte do plano de ações que a TIM entregou à Agência Nacional de Telecomunicações (Anatel), se comprometendo a melhor seus serviços, após ter sido proibida de vender novos chips em 18 estados e Distrito Federal. A operadora foi punida juntamente com a Claro e Oi por não prestarem serviços com qualidade aos clientes.
Segundo Alexandre Trindade, diretor de Customer Relationship Management (CRM) e desenvolvimento da TIM, a ideia do portal é demonstrar transparência aos clientes, mostrando como estão seus serviços. Ele afirma que essa iniciativa é um marco no Brasil, pois é a primeira vez que uma operadora de telefonia do Paúis se compromete a divulgar informações de suas operações.
De acordo com a TIM, o site tem a proposta de apresentar um retrato verdadeiro de sua rede, incluindo áreas de sombra, onde o serviço de telefonia móvel não funciona adequadamente, áreas em manutenção e como estão a expansão da infraestrutura.
“Vamos informar aos clientes onde há falhas e manutenção”, promete Trindade. Ele afirma que até o final do ano o site se encarregará de dar retorno aos clientes, que por enquanto vão continuar usando o call center e meios convencionais para apresentação de queixas. A ideia do site é evoluir no futuro para interagir em tempo real com os consumidores.
Trindade reconhece que o portal é uma forma de fidelizar sua base de clientes, pois admite que a TIM sofreu com a proibição das vendas por 11 dias. “É fato que isso impactou a marca e a nossa credibilidade”, conta o executivo, ressaltando que a operadora procurou manter uma postura de transparência durante a punição.
Além de prestar contas sobre a qualidade de seus serviços, o novo portal vai publicar os indicadores de qualidade da Anatel e trazer os rankings de reclamações das empresas de telecom elaborados por órgãos de defesa do consumidor como Procon.
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