Teste de BI na Starbucks: gerentes conseguem driblar uma onda de calor?

A Starbucks está testando uma nova plataforma de inteligência de negócio. Ela foi desenvolvida para permitir que gerentes de lojas contatem fornecedores, programem turnos de funcionários e lidem com informações recebidas por meio de dispositivo móveis. A plataforma de BI é a MicroStrategy 9.2.1, uma atualização lançada há pouco tempo que inclui a função Transaction Services, criada para que usuários de aplicativos móveis e painéis baseados em web transformem insights em ação. Se os testes da Starbucks forem positivos, a rede de cafés deverá atualizar a plataforma e lançar novos painéis integrados com aplicativos para smartphones e tablets.

Uma coisa é controlar inventário, vendas, utilização de equipe por um relatório ou painel de BI, mas agir sobre isso, geralmente, significa abrir um aplicativo de transação separado, como cadeia de suprimento, RH ou sistema de gestão mais amplo. O Transaction Services utiliza SQL, para transações em bancos de dados ou serviços web para acionar ordens, aprovações, rastrear pedidos ou write-backs em diversas fontes de dados. As possibilidades são infinitas, embora mais desenvolvimento seja necessário para definir transações e processos de negócio específicos da empresa.

A Starbuck levou, recentemente, o MicroStrategy 9.2.1 para seu laboratório de TI em Seattle (EUA), onde testa seu potencial com cenários hipotéticos para gerentes de lojas. Exemplificando o uso do Transaction Services, Tom Ball, executivo líder de desenvolvimento de plataforma de BI da Starbucks, comentou: ?Se sabemos que amanhã vai fazer 35º C, que tipo de suprimento e quantos funcionários vamos precisar para ter um bom dia na loja??

Ball disse em entrevista que espera que os gerentes das lojas possam se planejar de acordo com previsão do tempo, eventos locais e outros cenários e que possam interagir com sistemas de cadeia de suprimento e RH diretamente pela interface móvel do BI. Porque lançar transações por interface de BI se sistemas de ERP e outros aplicativos têm seus próprios painéis e opções móveis? ?Vemos BI como um eixo central que correlaciona informações de diferentes sistemas?, explica Ball. ?Mover ação analítica de SAP para outro aplicativo nos atrasa um estágio.?

A MicroStrategy não é a primeira fornecedora de BI que foca em habilidades transacionais. Em julho passado, o upgrade do Business Intelligence Enterprise Edition, da Oracle, apresentou o Action Framework, desenvolvido para que os usuários iniciem processos de negócio ou outras ações diretamente de relatórios ou painéis. Assim como Transactional Services, da MicroStrategy, serviços web e SQL são os eventos ativados por trás do Action Framework.

A Starbucks, cliente da MicroStrategy desde 2005, entrega painéis padronizados aos gerentes de lojas, gerentes de distritos e diretores regionais. Suporta, também, planejamento de cenário e pesquisas ad-hoc. É uma grande implantação e o BI é acessado por 40 mil dos 200 mil funcionários da Starbucks.

A opção da rede pelo Transactional Services também vai depender da estratégia móvel da Starbucks, com questões ainda pendentes sobre padrões de plataforma e segurança. ?Será baseado em dispositivos menores e análises mais ricas entregues em tablet, mas se serão Slates ou iPads, ainda não sei?, avisa Ball.

O MicroStrategy 9.2.1 inclui diversos upgrades de segurança móvel que, teoricamente, suportam melhor o uso em iPhone e iPad. Por exemplo, os dados são, agora, criptografados enquanto estão em trânsito entre o servidor MicroStrategy Mobile e o cliente (e quando está armazenado em um dispositivo). O modo de autenticação permite que o administrador configure o aplicativo para exigir logon seguro. Credenciais de usuários são validadas no Mobile Server enquanto estiverem online e em credenciais armazenadas e criptogradas em cache local quando offline. Clientes móveis podem usar certificados, o que permite que administradores neguem acesso remoto a dispositivos específicos.

Dentre outras atualizações do 9.2.1, o MicroStrategy Mobile aperfeiçoou suporte para vídeos, gráficos, conteúdo web, arquivos PDF e outros formatos de arquivos normalmente usados em treinamentos e aprendizado. Além disso, o módulo de visualização de dados, Visual Insight, que surgiu em março, foi aperfeiçoado com novas opções de mapas, fotos e mapas de clima. Análises do Visual Insight podem ser vistas no iPad, após o upgrade 9.2.1.

O MicroStrategy se diferenciou, ao longo dos anos, por suas implantações de larga escala e uso precoce de painéis interativos. Recentemente, assumiu a liderança em BI móvel. Se o Transactions Services entregar o que promete, a Starbucks e outros clientes deverão buscar implantações ainda mais amplas e interações mais profundas por meio de interfaces de BI.