IA muda jornada de compra e devolve relevância aos sites de avaliação B2B, diz Forrester

A ascensão dos agentes de inteligência artificial (IA) está criando uma oportunidade para plataformas de avaliações de fornecedores no mercado corporativo. Segundo análise publicada pela Forrester, os sites de reviews B2B podem ganhar relevância à medida que sistemas de IA passam a influenciar processos de compra e seleção de tecnologia.

Tradicionalmente, plataformas de avaliação de fornecedores eram utilizadas por compradores corporativos durante pesquisas de mercado. Com a chegada dos agentes de IA, entretanto, o papel desses ambientes tende a se expandir. Em vez de servirem apenas como fonte de consulta para pessoas, os conteúdos publicados nesses sites passam a alimentar mecanismos automatizados de recomendação.

De acordo com a Forrester, agentes de IA utilizados em processos de procurement e pesquisa de fornecedores dependem de fontes externas para formar recomendações. Nesse cenário, avaliações independentes, depoimentos de clientes e comparações de soluções tornam-se insumos valiosos para sistemas que precisam gerar respostas contextualizadas.

A disputa pela visibilidade nos mecanismos de IA

A consultoria argumenta que o desafio para fornecedores de tecnologia deixa de ser apenas aparecer em mecanismos de busca tradicionais e passa a incluir presença em fontes consideradas confiáveis pelos modelos de IA.

Isso altera a lógica das estratégias de marketing B2B. Além de investir em conteúdo próprio, empresas precisarão garantir que informações sobre seus produtos estejam disponíveis em ambientes utilizados por plataformas de IA para treinamento, consulta e enriquecimento de respostas.

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Para a Forrester, esse cenário cria uma nova justificativa para a manutenção e o fortalecimento de perfis corporativos em plataformas de avaliação. O conteúdo gerado por clientes e usuários passa a ter valor não apenas para compradores humanos, mas também para sistemas automatizados que participam das jornadas de compra.

A análise destaca ainda que a influência dos agentes de IA sobre decisões empresariais tende a crescer nos próximos anos, aumentando a importância de dados públicos, avaliações verificadas e sinais de reputação digital para fornecedores de tecnologia.

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