Telefutura investe R$ 15 mi em filial IP

Depois de testar a tecnologia voz sobre IP (VoIP) em cem posições de atendimento (PAs) na filial fluminense, a Telefutura investiu 15 milhões de reais para estruturar o sistema de telefonia de sua nova unidade, localizada em Mogi das Cruzes (SP), em Internet Protocol. “Apesar de esta tecnologia ser mais cara que a tradicional, ela traz vantagens como mais segurança para operação, maior flexibilidade para movimentação de PA, site remoto e manutenção por PA mais barata, porque tem somente um cabeamento”, pondera o presidente do call center, Luiz Mattar.No entanto, os outros sites da companhia não seguirão o modelo e continuarão baseados na tecnologia tradicional. “É um investimento que já está feito e funciona bem. Não tem motivo para desativar”, justifica Mattar. Além de VoIP, a unidade de Mogi opera em Linux. Com 1,4 mil PAs, a nova unidade, quando estiver operando com 100% da capacidade, vai contribuir para expansão de até 40% da Telefutura. A meta da operadora de call center é dobrar de tamanho dentro de três anos. Já o retorno sobre o investimento em Mogi é esperado a partir do quarto ano de funcionamento. Para este ano, a Telefutura prevê um faturamento de aproximadamente de 210 milhões de reais e um quadro com cerca de 10 mil funcionários. Se alcançar o objetivo, a empresa terá registrado um crescimento na casa dos 22%. Em 2005, ela fechou o ano com faturamento de R$ 172 milhões, 26% mais que em 2004.