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5 tecnologias para impulsionar a experiência do cliente em 2023

Mesmo que nem sempre a velha máxima do “cliente tem sempre razão”…

Redação

3 anos atrás

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Os CIOs encontram grandes benefícios na mudança para o design centrado no ser humano

*Artigo publicado originalmente em 30 de novembro Como uma organização de serviço,…

Laura Martins

3 anos atrás

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Líderes de TI se encarregam da experiência do cliente

Erin Howard, Diretora Executiva de Design de Produto, Serviço e Experiência do…

Laura Martins

4 anos atrás

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Investir em tecnologia de atendimento valoriza experiência do cliente

As plataformas de Automação Robótica de Processos (RPA) são as principais soluções…

Redação

4 anos atrás

7 KPIs para TI centrada no cliente

O foco no cliente pode ser definido de várias maneiras, mas para…

Redação

4 anos atrás

Bayern de Munique digitaliza e personaliza experiência de torcedores

Em busca de digitalizar e personalizar o relacionamento com sua base de…

Redação

4 anos atrás

simpress, call center

Gestão interna atrapalha empresas brasileiras no atendimento ao cliente

Para avançar a experiência do cliente, boa parte das empresas brasileiras vão…

Redação

4 anos atrás

Henrique Alegre, gerente de business intelligence do Original

Lab de Perfomance: Banco Original tem incremento de carteira com análise de dados

A busca por respostas e o levantamento de hipóteses foram o ponto…

Laura Martins

4 anos atrás

ESG, CX e Centralidade no cliente

ESG (Environmental, Social and Governance) e CX (Customer Experience) são dois conceitos…

Redação

4 anos atrás

Fabia Lima, nova diretora de Customer Insights & Experience da TIM, e Daniel Serman, novo diretor de Data Governance da TIM

TIM tem novos diretores de experiência do cliente e governança de dados

A TIM anunciou nesta segunda-feira (27) novos quadros focados na transformação de…

Rafael Romer

4 anos atrás

Brasileiros valorizam experiência tanto quanto produtos ou serviços

A experiência na hora de adquirir um produto ou utilizar um serviço…

Redação

4 anos atrás

idoso, homem, cartão, smartphone

Bancos tradicionais lutam para entregar experiência próxima a das fintechs

A explosão das fintechs em todo o mundo causou uma mudança de…

Laura Martins

4 anos atrás

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