O valor desempenha um papel crucial nas relações entre empresas e clientes, mas entregá-lo não é uma tarefa direta. Segundo…
Imagine que uma rede de varejo possui uma ótima plataforma de cibersegurança. Entretanto, uma de suas lojas passou por uma…
Empresas maduras em CX (Customer Experience) estão à frente da concorrência em diferentes aspectos, entre eles, a conquista de novos…
O Grupo Zaragoza, rede varejista, agora tem parceria com a Seidor na implementação do sistema SAP S/4HANA, ERP de última…
A Sicoob Unicoob é uma empresa que oferece produtos e serviços bancários como conta corrente, linhas de crédito, cartão de…
“Desacelere para construir relacionamentos.” A frase de Ann Handley, especialista em marketing digital e a primeira chief content officer (CCO)…
A palavra transformação digital pode até parecer mais uma tendência tecnológica, afinal, todos ainda falam em nuvem, e da mesma…
Sem nenhuma dúvida, a prospecção de clientes é uma das tarefas mais árduas que uma startup precisa cumprir. Nas mentorias,…
O consumidor fiel sempre vai procurar a sua marca. Vai fazer visitas frequentes, pesquisar, buscar informações de produtos e serviços.…
Na maioria dos relatórios que a Forrester apresenta sobre como preparar a empresa para o futuro, duas recomendações principais sempre…
Segundo a pesquisa "Smiling Report", que reuniu 1,7 milhão de avaliações de atendimento ao cliente, feitas em 69 países, o…
Os clientes estão cada vez mais exigindo proteção e controle sobre seus dados, observa Enza Iannopollo, alista da Forrester. Segundo…