Não é de hoje que estamos vivenciando uma profunda transformação social, e isso, sem dúvidas, passa por todos os setores…
Em qualquer lugar do planeta, habitantes se tornam consumidores de produtos ou serviços com o objetivo de sobreviver, ter qualidade…
As expressões Customer Experience – experiência do cliente, em português, e Customer Success – sucesso do cliente, já fazem parte da rotina corporativa e…
O final da temporada de compras já começou para os varejistas online e, se eles não prepararam suas estratégias de…
Como as empresas podem atrair e reter os clientes? Em muitas companhias, as pessoas pensam que a satisfação do consumidor…
A Black Friday é o período do ano mais esperado por consumidores e empresas, principalmente as do varejo. Isso porque…
O frade dominicano e escritor brasileiro, Frei Betto, disse uma frase que tem ganhado cada vez mais notoriedade: “Nossos pais…
Com o crescimento do e-commerce e a digitalização das pessoas, ficou evidente a necessidade da transformação omnichannel nas empresas. Ele…
De acordo com o Relatório de atendimento ao cliente de 2018 da Microsoft, 59% dos clientes usam três ou mais…
O assunto sucesso do cliente está em alta. O conceito de atendimento ao cliente mudou e agora mais do que…
A transformação digital tem pressionado empresas de todos os portes a repensarem suas estratégias para se adaptarem à uma nova…
Em celebração ao dia do cliente, a empresa compartilha as atividades desenvolvidas para excelência em atendimento