De acordo com um estudo da Wells Fargo, cerca de 200 mil empregos em bancos dos Estados Unidos serão automatizados.…
Se olharmos para a evolução do relacionamento entre clientes e empresas nos últimos anos, veremos muitos investimentos em tecnologia de…
Ao olhar para a jornada de transformação digital e a evolução da tecnologia, percebemos que muitas práticas mudaram. Ao mesmo…
O advento do analytics nos processos de 'outsourcing' de contact center é um marco na transformação digital do setor. Antes…
“Qual é a coisa mais importante que preciso fazer hoje?” Esta é a primeira coisa que Roberto Oliveira, CEO da…
A evolução das tecnologias conversacionais vem impulsionando a Transformação Digital das organizações ao proporcionar que os consumidores interajam com as…
Você está construindo o bot certo? Dados recentes, da empresa de software Pegasystems, mostram que os clientes nem sempre usam chatbots…
Todo mundo já passou por pelo menos duas experiências desagradáveis: tentar cancelar um contrato ou serviço - e precisar de…
Nos últimos dois anos, os chatbots ou assistentes virtuais movidos a tecnologia, tomaram o mundo. Segundo a Mastertech, que educa…
As operações de finanças corporativas tradicionalmente isoladas e manuais estão começando a testar - e, em alguns casos, adotar -…
Quando o assunto é inteligência artificial, caminhamos cada vez mais rápido para um cenário no qual elementos da ficção científica…
Quem pensa que uma empresa pública, fundada por D. Pedro II, em 1861, iria resistir à transformação digital em curso…