Com a mudança de perfil do consumidor que, com o advento da tecnologia, está mais bem informado e exigente, as…
Enquanto o líder de TI conhece todas as inovações, o gestor de TI em marketing, deve saber usá-las para aperfeiçoar…
Com a transformação digital, empresas devem rever seus modelos de negócios para adequar as ações de engajamento e fidelização; uso…
Empresa adotou soluções de cloud computing para vendas, atendimento ao cliente e B2B Marketing Automation; em 2016 o faturamento chegou…
De acordo com companhia, tecnologia fornece recursos complexos e com alto grau de customização
Pesquisa aponta que 81% dos profissionais de TI acreditam que a área está entrando em uma fase baseada nas expectativas…
Bancos avançam em computação cognitiva para aprimorar atendimento
Novo perfil de cliente leva empresa à estratégia alinhada com exigências da era digital
Estudo da Verint revela os canais preferidos no serviço de atendimento de mais de 24 mil consumidores em 12 países:…
Querendo ou não, esse grupo está cada vez mais dominante no segmento de consumidores, e o que eles acreditam acabam…
Engajamento com os consumidores é o tema principal, dizem executivos da Progress em insights para tecnologias, mercado e estratégias que…
Empresa de consultoria e pesquisa Gartner faz três previsões para o serviço móvel de atendimento ao cliente