A SulAmérica agora utiliza a plataforma de Inteligência Artificial (AI) Watson, da IBM, para melhorar o atendimento on-line aos seus clientes de saúde. Para isso, a seguradora oferece um assistente virtual com Watson no seu site e no app SulAmérica Saúde, que permite que os segurados resolvam rapidamente questões mais simples, como dúvidas sobre filiais, cobertura de planos, reembolsos e rede referenciada.
Em um projeto piloto de dois meses, a solução inteligente atendeu a 88 mil chamadas, informa a empresa, com um índice de retenção de 45% – essa porcentagem corresponde às demandas resolvidas em um primeiro contato, sem a necessidade de transferência para a Central de Atendimento.
De acordo com a seguradora, o assistente virtual com o IBM Watson já reduziu em 90% o tempo médio de espera para resolução das solicitações dos clientes do SulAmérica Saúde.
Desta forma, os agentes de atendimento ao cliente da SulAmérica Saúde podem se concentrar em consultas mais desafiadoras e demoradas, agilizando o atendimento e reduzindo o tempo de espera nas ligações.
O aplicativo SulAmérica Saúde representa 86% dos atendimentos aos clientes realizados via assistentes virtuais – 14% das interações com os segurados são realizadas pelo site da companhia.
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