Realizada com mil funcionários que utilizam o e-mail, a pesquisa esclareceu, entre outras coisas, que o tempo destinado ao gerenciamento de mensagens gira em torno de meia hora por pessoa e que cada uma recebe ou envia uma média de 15 e-mails diários. O estudo surpreendeu até mesmo os pesquisadores, que esperavam uma crescente rejeição em relação aos e-mails, a medida que muitas empresas são inundadas por mensagens não solicitadas.
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