Smartphones Android são quatro vezes mais propensos a quebrar do que BlackBerrys

Um estudo feito no Reino Unido registrou mais de 600 mil chamadas de suporte técnico durante um período de 12 meses e concluiu que os aparelhos Android são mais propensos a desenvolver problemas de hardware.

Das chamadas feitas buscando ajuda com aparelhos Android, 14% eram de problemas de hardware. Como o Windows Phone a taxa foi de 9%, seguido de perto pelo iPhone, da Apple, com 8%; e o BlackBerry da  Research In Motion, com 3,7%.

Mas o que esses números nos mostram? Resposta: a fragmentação fere a plataforma Android. Aqui estão os motivos.

Basta observar quantas empresas estão envolvidas. A WDS, empresa por trás do estudo, observou 35 fabricantes diferentes de dispositivos Android. Há apenas cinco fabricantes de dispositivos WP7 e apenas um para o BlackBerry e o iPhone.

A Apple e a RIM mantêm um controle rígido sobre o desenvolvimento de seus hardwares. A Apple gerencia o processo minuciosamente desde a matéria-prima até o produto final. A RIM se desdobra na engenharia de seus smartphones, em outras palavras, eles passam por uma ampla bateria de testes para garantir o bom desempenho para quando estiverem nas mãos de milhões de profissionais corporativos.

Quanto ao Windows Phone 7, a Microsoft estabeleceu diretrizes rígidas para os smartphones que executam a plataforma. Todos têm que corresponder a uma lista de especificações de recursos e design. Isso ajuda o SO a ter consistência, independentemente do aparelho.

Com um número tão grande de fabricantes por trás da plataforma Android não há maneiras de um grupo manter os padrões dos aparelhos.

O que é interessante é que os problemas com hardware nos dispositivos Android são agrupados por fabricantes. Por exemplo, alguns são mais suscetíveis com problemas nos displays, outros com o teclado, ou até mesmo com baterias. Infelizmente, a WDS não especificou qual fabricante possuía qual (ou quais) problema.

Os danos com software são mais fáceis para departamentos de TI ? ou suporte de operadoras ? para lidar por meio de uma ligação. Os problemas de hardware geralmente significam que o aparelho terá quer ser enviado para reparo. Isso significa perda de tempo e produtividade dos funcionários.

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