Levando em conta a integração como ponto chave para os negócios, a Siemens, maior conglomerado de engenharia elétrica e eletrônica do País, investiu na unificação dos processos mundiais para os setores de indústria e energia da companhia. Com foco em oferecer alto desempenho, estabilidade e disponibilidade em uma solução ?out of Box?, a empresa optou por adotar sistema de CRM em nuvem.
Antes da implantação da solução, a Siemens utilizava utilizava CRM ?on premise? da Siebel, e não havia padronização nos processos. Mas, em 2009, com a necessidade eminente de globalizar e criar modelos para a estrutura, a Siemens buscou ferramentas no mercado que suprisse as necessidades da companhia. Assim, optou por utilizar uma solução da Oracle em modelo de software como serviço (SaaS, da sigla em inglês). ?Com a nova aplicação, os processos foram padronizados e também os cadastros de matérias e clientes?, comentou Andreas de La Camp, CIO da Siemens no Brasil.
Ainda segundo La Camp, a implantação foi rápida e relativamente simples, levando dois meses até ser concluída. ?O processo foi bastante amigável, uma vez que a solução em nuvem é de fácil adaptação?, disse. O treinamento das equipes foi fundamental para a utilização correta e eficiente da plataforma. ?Com a implantação, a qualidade dos registros e transparência nos serviços aumentou exponencialmente?, revelou.
A equipe de TI da Siemens também enfrentou desafios ao identificar problemas de conversão de dados para adequação ao novo sistema. ?Neste caso, tivemos problemas de integração com outras aplicações que fornecem ou recebem dados do CRM, porém, foram solucionados durante o progresso do projeto e felizmente não foi impedimento para a migração?, relembrou.
O investimento na solução foi de US$ 200 mil dólares. ?O novo sistema trouxe benefícios para os colaboradores e clientes, mas também promoveu mudança na cultura da companhia?, relatou La Camp.
Atualmente 500 pessoas utilizam a solução, em sua maioria, por meio de notebooks. ?A tendência é investir cada vez mais na nuvem. O mais importante é ter uma conexão estável e confiável?, concluiu.
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