Serviços eletrônicos oferecidos pelo governo já são amplamente utilizados

A área dos serviços de e-gov voltada à declaração de imposto de renda foi acessada por 91% dos funcionários e por 88% dos não funcionários. O segundo setor mais visitado é o da previdência social, com 35% de visitação entre funcionários e 33% entre não funcionários. A área voltada à educação teve 32% e 25% de visitação, respectivamente.

Os serviços mais utilizados pelos internautas são o envio de imposto de renda, com 83% de aderência; consulta ao CPF, com 62%; consultas das multas de trânsito, com 50%; e pagamento de contas, com 30% de usuários.

Os compradores mais ativos na Internet enviam a declaração do IR há cerca de três anos, incluindo este ano, e 69% dos entrevistados utilizam o serviço há dois anos.

Cerca de 16% dos participantes da pesquisa realizou pela primeira vez a declaração online este ano. Dos 14% que disseram que não enviam o imposto de renda através do site da Receita Federal, 13% deles não o faz pois considera o download demorado; 7% explica que não consegue usar o serviço; e 9% não confia na segurança do serviço. Ainda entre as pessoas que não enviam o imposto de renda pela Internet, 66% diz ter outros motivos. Cerca de 90% delas não declara o IR e 10% possui contador.

A declaração do imposto de renda é realizada por 32% das empresas entrevistadas, seguida da consulta ao CNPJ, com 27% de adesão.