Serpro Salvador inicia teste de rede social corporativa

De pouco em pouco, as iniciativas sociais vão surgindo no Brasil. Seja pelo trabalho mais aprofundado no relacionamento com clientes por meio do Twitter ou Facebook, ou pelo desenvolvimento ou aquisição de plataformas que criem um ecossistema de relacionamento. O Serviço Federal de Processamento de Dados (Serpro) de Salvador, Bahia, optou por criar seu próprio ambiente que, embora em fase beta, se mostra bastante promissor.

Chamado Você.Serpro, a rede social corporativa tem como base o Noosfero, plataforma open source de tecnologia Ruby in Rails (RoR), e conta com certa gama de funcionalidades essenciais para colaboração e comunicação, como a possibilidade de criar perfis personalizados por comunidades e funcionário, blogs, fóruns, galeria de imagens, RSS (tanto interno quanto de fontes externas) e agenda de eventos. A principal ideia do novo ecossistema é promover a colaboração entre os quase 11 mil funcionários do Sepro em suas 11 operações espalhadas pelo Brasil.

?No mundo corporativo, as pessoas tendem a ficar no grupo que fazem parte, desenvolvendo projetos para trabalhos e clientes específicos, e, com isso, a criatividade e as oportunidades ficam restritas apenas àquele pessoal. A rede social corporativa tem que proporcionar o compartilhamento de ideias, opiniões e conhecimentos, pois o que pode não ser útil numa área, certamente caberá noutra?, afirma Ábner Silva de Oliveira, analista de sistemas da Serpro de Salvador, que apresentou o Você.Sepro durante a 6ª edição da Campus Party.

Oliveira explica que a plataforma Noosfero atende a todas as funções que se espera de uma rede social corporativa, e que, por ser open source, os usuários podem reportar erros e modelar a solução para que ela ganhe o formato adequado para cada empresa e colaborador. O ponto crucial para contar com um ambiente deste é criar um espaço não só de trabalho, mas algo próximo, que crie laços entre colaboradores de diversas áreas. ?A ideia é que as pessoas conversem não só de clientes, mas também se aproximem criando comunidades de tecnologia, por exemplo. Temos alguns fãs de rally no Sepro Salvador, e, em breve, surgirá uma comunidade na plataforma para tratar disso. O importante é não engessar as possibilidades?, ressalta o analista.

O reuso de ideias é uma das principais metas da plataforma, que, neste processo, também espera engajar os funcionários a participarem colaborativamente de outros projetos quando os de sua área forem finalizados. ?Eliminando os trabalhos repetitivos, com o reuso de informações de outras regionais e áreas é essencial?, observa. A plataforma conta, ainda, com uma ferramenta de mensagens instantâneas baseada em XMPP Jabber.

Por se tratar de um ambiente colaborativo, o Você.Serpro tem sua gestão principalmente sendo realizada pelos usuários, que contam com botões que indicam erros na ferramenta e denunciam conteúdos impróprios, ficando sob responsabilidade dos usuários mais técnicos ou das áreas de TI a parte de checar os erros e formular novas funcionalidades com as indicações dos colaboradores.

Há, também, a possibilidade de buscar conteúdos que foram postados na plataforma por meio de categorias ou usuários, facilitando o acesso à informação.

O engajamento, ao menos no Serpro Salvador, tem sido ?natural?, conforme as comunidades crescem em torno de temas comuns e necessidades tecnológicas. Atualmente, o ambiente roda apenas na filial da Bahia, pois a empresa ainda não homologou a tecnologia RoR. Porém, Oliveira afirma que já há outras filiais solicitando a disponibilização de mais acesso para seus funcionários. Entre a abertura para todas as unidades e a chegada de novos usuários, o Serpro Salvador quer adicionar clientes à rede, para que eles acompanhem seus projetos.