O evento pretende discutir a qualidade do serviço levando em consideração o intenso crescimento da telefonia móvel no Brasil (mais de 300% nos últimos cinco anos), movimento que deve chegar a 2005 superando a casa dos 60 milhões de assinantes.
O seminário vai reunir fabricantes de equipamentos de telefonia celular, prestadoras de serviços, entidades de pesquisa, de desenvolvimento tecnológico e de especialistas em qualidade. O objetivo é traçar um quadro detalhado do setor, com análises técnicas, avaliação das estratégias de mercado e expectativas sobre o futuro no Brasil e no mundo.
O evento será dividido em quatro painéis: Usuário e Qualidade, Regulamentação e Legislação, Indústria de Bens e Serviços e Prestadores de Serviço.
No primeiro, a intenção é comparar técnicas de avaliação de qualidade do serviço em outros países com as adotadas no Brasil. O segundo discutirá a regulamentação e as vantagens para o usuário. No terceiro painel serão debatidas formas de otimizar a instalação dos sistemas e, por último, serão apresentados os processos de tarifação, billing e call center.
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