Reestruturação de sistemas reduz custos com TI no atacadista Massmart Makro

A dificuldade de acessar dados disponíveis para suportar tomadas de decisões era uma dificuldade enfrentada pelo Massmart Makro, rede atacadista da África do Sul, o que impedia a conclusão do plano de expansão dos negócios. Diante desse cenário, o grupo  – que acumula 2,5 milhões de clientes ativos e 19 lojas atacadistas espalhadas naquele país – decidiu iniciar um projeto de reestruturação da seus sistemas de tecnologia com a SAP.

Em virtude do ambiente em que opera, a empresa optou pela customização para poder atender exigências de um país em desenvolvimento, conforme explica o diretor de projetos e TI do Massmart Makro, Pieter Schoeman. Em 2000, a empresa iniciou a implantação de sete soluções da SAP para suportar funcionalidades críticas de negócio, como ERP (componentes de varejo, financeiro e warehouse), CRM, BI, entre outros. ?Nós tínhamos uma sobrecarga de informações que impossibilitava tomar decisões de maneira fácil e ágil. Algumas de nossas lojas chegam a ter 3.000 produtos e nosso desafio era combinar essas informações diariamente para apresentar relatórios, que hoje conseguimos realizar?. Além disso, o gestor de tecnologia também pontua a dificuldade anterior ao projeto de introduzir novas funcionalidades nos sistemas legados, o que era uma barreira para a expansão dos negócios.

Com reestruturação de processos e o suporte das ferramentas SAP, a empresa começou a enxergar resultados efetivos a médio prazo. Os custos com TI sobre o percentual de vendas caíram de 1,42% em 2004 para 0,74% em 2012. A partir de três anos do início do projeto, o investimento foi refletido nas vendas da companhia ? segundo Schoeman, a estruturação dos sistemas foi fundamental para alcançar taxas de crescimento na receita de 72% (2006), 56% (2007) e 28% (2008).

Atualmente, o grupo apresenta crescimento de receita em dois dígitos e, segundo o diretor de TI, a implementação dos sistemas possibilitou maior confiança e acesso aos dados para a tomada de decisões, proximidade com os clientes através da ferramenta de CRM e maior integração entre processos e aplicações, além de flexibilidade para expandir funcionalidades para obter uma plataforma capaz de suportar todas as demandas do negócios.

As implementações de todos os sistemas levaram um ano e ocorreram de maneira satisfatória apesar do treinamento de usuários para as novas ferramentas e conversão dos dados, principais desafios levantados pelo diretor durante a execução do projeto. ?No caso da ferramenta de BI, você também precisa de um time forte capaz de gerenciar e interpretar os dados, pois as decisões que eles tomam impactam no sistema ? é todo um ciclo de vida.  São muitos elementos juntos, e tudo isso impacta no resultado final. Foi fundamental contarmos com a SAP, que foi parceiro presente e forte que ouviu nossas necessidades.?

A empresa possui aproximadamente 2.500 usuários das plataformas SAP. Satisfeito, Schoeman finaliza ao revelar que, nos próximos anos, pretende expandir a parceria com a migração para as soluções de análise preditivas da fornecedora. ?Para criarmos novas oportunidades no varejo e ampliar nossa atuação na África do Sul?, conclui.