De 2009 até agora houve uma grande mudança nas prioridades dos CEOs. Se, no ano passado, esses executivos estavam preocupados em reduzir custos, hoje o grande dilema deles é como aumentar e reter os clientes, afirma um recente relatório divulgado pela consultoria Gartner.
Do lado da TI, o documento afirma que o CIO precisará apresentar soluções que atendam a esse novo foco mais orientado aos clientes finais. Contudo, a consultoria alerta que, até 2015, a recessão deve deixar sua marca na gestão das empresas, no sentido de que os novos investimentos serão financiados com as economias obtidas com as iniciativas para redução de custos.
No relatório, o vice-presidente do Gartner Jorge Lopez, afirma: “Da perspectiva do CEO, o aumento da confiança misturado com uma cautela resultará em uma agressividade para colher os resultados com as iniciativas para melhorar a produtividade.”
Como reflexo, o relatório informa que os CIOs precisam separar suas prioridades e de suas equipes entre iniciativas voltadas a otimizar as operações com ações que garantam o crescimento dos negócios.
Ainda segundo a consultoria, nesse novo ambiente das corporações a TI passa a ter um papel fundamental. Isso porque, ela precisa implementar soluções que garantam os dados para uma rápida tomada de decisão e que ajudem a antecipar tendências.
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